Britisches Kundenerlebnis (Allgemeines Forum)

ICE 1517, Montag, 14.09.2026, 20:55 (vor 1 Tag, 11 Stunden, 7 Min.) @ Henrik

Mich wundert's fast, dass hier und im Konkurrenzforum irgendwie alle nur um Reservierungspflicht diskutieren bei dem Zitat "Man habe sich andere Fernverkehrskonzepte angeschaut und werde ein völlig neues „Kundenerlebnis“ schaffen."

Ich bring mal das Kundenerlebnis von meinen Interrail-Reisen bei den Briten mit ein, wo in der ersten Klasse der Unterschied zu Deutschland einfach so gravierend ist. Du hast da permanent Personal rumwuseln, was sich um die Fahrgäste kümmert. Du kriegst bei manchen Bahngesellschaften wie LNER oder Avanti West Coast ein ordentliches Menü in der ersten Klasse mit Hauptmahlzeit, einem Dessert, Getränken, Knabberzeug, etc.

Also bei der ersten Fahrt von London nach Manchester war mir das fast ein wenig unheimlich, weil ich das so nicht kannte und nicht erwartet hatte. Da hast du das Gefühl, für den Mehrpreis einen echten Gegenwert zu kriegen.

Wenn Frau Palla das mit dem völlig neuen Kundenerlebnis meint, warum nicht?