Scheinkulanz (Allgemeines Forum)

Fabi, Stuttgart, Mittwoch, 13.08.2008, 06:44 (vor 6339 Tagen) @ liebe70

Egal was ich sage - postwendend wird meine Aussage von Euch relativiert oder in Frage gestellt. Dann bleibt es halt, seht zu wie Ihr klarkommt!

Hm, haben wir uns schon mal getroffen? ich kann mich nicht erinnern Dir mal widersprochen zu haben. *überleg*

Hast Du schon mal erlebt, daß beispielsweise in Frankfurt fast alle Reisenden aus einem Wagen aus- und andere Reisende neu einstiegen?

Richtig, das wäre ein fall für die Vollkontrolle, anders geht das nicht. D.h. einfach sagen "Bitte alle Fahrkarten (nochmal) zeigen."

Und schlußendlich: Wenn ich als Zub eine für den Reisenden unpopuläre Maßnahme durchführe (z.B. einen Aufpreis nacherhebe oder eine Umwegfahrkarte), dann beschwert sich zu 99,9 % der Reisende über mich.

Das sollte, wenn es wirklich nett gemacht wurde und nicht mit Freude (dem Kunden eins reinzuwürgen) nicht so sein, aber ich denke mit solchen Beschwerden wissen Grupppenleiter, ... umzugehen.

Von Kulanz des Zubs war nichts zu spüren, er hatte keinerlei Verständnis, bla bla bla... Die übliche Leier eben.

Das ist ein Poblem, aber ich würde sagen, das hat zum Teil eben mit der Kulanz zu tun. Natürlich wird man dann als "gemein" angesehen, wenn man etwas zu recht fordert, was sonst mit Kulanz gelöst wurde. Also, der Standard sollte stimmen und das Personal (besodners im Nahverkehr) sollte freundlich aber bstimmt reagieren.

Also, Ziel sollte sein, freundlich aber bestimmt die Regeln durchzusetzen. Dass das von manchen Zubs und ettlichen Reisenden unterlaufen wird, ist klar. Aber z.B. bei der Polizei klappt es auch, sehe das ja immer wieder in Zügen, da ist kaum einer nicht nett (sonst wird sich beschwert), aber bei Verstössen wird freundlich aber eben hart sanktioniert. Was wäre denn, wenn z.B. der Zoll sagen würde, dass etwas aus Kulanz ok ist? Man würde sich bei der nächsten Kontrolle darauf berufen. Und das geht nicht.

Nehmen wir das Beispiel Koffer. Wäre da ein "Würden Sie bitte den Koffer in die Gepäckablage verstauen." unhöflich? ich denke nicht, nur müsste es konsequent gemacht werden, weil sosnt wirkt nämlcih genau dieser Zub unhöflich, wenn man bisher machen konnte, was man wollte. :-)

Fabi