Diskussion BahnBonus-Mitarbeiter (Allgemeines Forum)

ICE-Fahrt2810, Donnerstag, 25.01.2024, 16:05 (vor 962 Tagen)

Moin,

ich hatte gerade eine hitzige Diskussion mit einem BahnBonus-Mitarbeiter. Bin relativ geschockt von dem unverschämten Verhalten, gerade in dieser sonderbaren Streiksituation.

Meine Fahrt von Dresden nach Münster fiel heute Morgen logischerweise aus. Ich konnte jedoch alles klären und muss erst am Dienstag wieder in Münster sein. Mein 2. Klasse Ticket für die Fahrt hatte ich bereits vor Wochen gebucht und möchte es flexibel am Dienstagmittag einsetzen. Da ich davon ausgehe, dass es sehr voll werden wird, wollte ich gern ein 1. Klasse Upgrade einlösen.

Ich weiß nicht, wie ihr dazu steht, aber die Upgrade-Codes gibt es meist gebündelt bei Ebay und Co. für einen ganz guten Preis. Es handelt sich dabei um E-Tokens, die erst seit einer Weile mit BC 100 in Verbindung stehen, die ich nicht besitze. Ich habe nur eine BC 50 und Statuslevel Gold. Über das System ist ein nachträgliches Hinzufügen mit so einem Code bis jetzt immer möglich gewesen und kein Schaffner hat sich ansatzweise beschwert oder etwas nachgefragt.

Nun wollte ich für den Dienstag ein Upgrade, habe aber logischerweise nicht die gewünschte identische 2. Klasse Fahrkarte für den Tag. Ich erklärte dem Mitarbeiter am Telefon den Sachverhalt. Er hatte mich sehr angenervt nach meinen Daten gefragt und daraufhin losgelegt, dass ich doch nur 2. Klasse Fahrkarte und 1. Klasse Upgrade in einem System und Buchungsprozess kann. Als ich meinte, dass das bis jetzt aber immer möglich war, ging eine Kindergarten-Diskussion aus "Nein" und "Doch" los. Ich sagte ihm, dass ich in einer ähnlichen Situation - was nicht gelogen war - eine Auftragsnummer bekommen habe und mir ein Papier-Upgrade am Ticketautomaten am Einlösedatum meines Wunsches ziehen konnte. Er verneinte dies und meinte schließlich irgendwann, dass er mir nicht mehr weiterhelfen kann und legte auf.

Bin immer wieder baff, wie man sich in jeder Situation als Unternehmen noch unbeliebter machen kann. Findet ihr, der Kerl hat richtig reagiert? Ich habe auf jeden Fall kein Problem damit, dass es nicht geht und stelle mich mal auf Gruppenkuscheln am Dienstag ein.