Fahrgastrechtefall: Auszahlung im Reisezentrum eingestellt? (Allgemeines Forum)

paisadar, Dienstag, 02.01.2024, 20:54 (vor 985 Tagen) @ Loungefahrer

Wegen Zugausfalls konnte ich meine Reservierung nicht nutzen und wollte mir wie üblich die Reservierungsgebühr direkt im Reisezentrum auszahlen lassen. Dort wurde behauptet, dass die Unterlagen eingeschickt werden müssten und eine Auszahlung im Reisezentrum nicht mehr gemacht würde. Ist das korrekt? Gab es da eine Änderung oder wollte der Mitarbeiter mich abwimmeln?

Bisher haben mich Mitarbeiter immer abgewimmelt. Ich habe aber auch noch nie darauf bestanden, sondern es bei der Frage belassen, ob der FGR-Antrag nicht auch vor Ort bearbeitet werden kann, und ein "nein" immer akzeptiert.

Laut Beförderungsbedingungen müsste die Fahrgastrechte-Gutschein-Aktion weiterhin gültig sein.

Infos zur Bearbeitung im Reisezentrum habe ich hier gefunden:
https://www.bahn.de/faq/kann-ich-meine-fahrgastrechte-im-reisezentrum-bearbeiten-lassen

Vor allem der erste Punkt als Ausschlussgrund für eine Bearbeitung im Reisezentrum ist interessant:
"Sie haben keine Bestätigung Ihrer Verspätung auf einem Fahrgastrechte-Formular erhalten"

Bestätigungen auf einem Formular im Zug erfolgen ja grundsätzlich nur bei +60. Solange ein genutzter Zug eine Verspätung von weniger als einer Stunde hat und "nur" ein Anschluss verpasst wurde, erfolgt keine Bearbeitung im Reisezentrum?!