Erfahrung mit privaten Reisezentren (Allgemeines Forum)

GoethesGarten, Mittwoch, 22.11.2023, 23:38 (vor 1026 Tagen) @ Ludo

Das ist dann aber nur noch eine Agentur.

Und damit sinkt nach meiner Erfahrung die Fachkompetenz, wenn der Fahrkartenverkauf über die 0815-Anliegen hinaus geht. Hier ein Auszug meiner Erfahrungen an solchen Verkaufsstellen:

Das ist eine heftige Pauschalisierung.

- Mitarbeiterin zu ihrem Kollegen: "Hä, warum muss der Kunde für die Reservierung nichts bezahlen?" - Ich erklärte ihr daraufhin das Prinzip der Reservierungspflicht beim Paris-ICE.

DB-Agenturen haben keine Verpflichtung Auslandsreisen zu verkaufen. Und sie verfügen nicht immer über das gesamte Fachwissen, was ein Mitarbeiter im DB-Reisezentrum innerhalb weniger Monate erlernte. Dank Ihrer Erläuterung weiß die Frau aber nun Bescheid. In Agenturen lernt man durch die Praxis und nicht durch monatelange Ausbildung. Es gibt auch eine über 220-seitige Anleitung, aber trocken lernen bringt nicht viel. Und nicht alles was in der Anleitung steht kann 1:1 so umgesetzt werden.

- "Also bei uns darf ein Erwachsener beim Sparpreis nur 3 Kinder kostenlos mitnehmen." - Falsch: Der Mitarbeiter hatte offensichtlich das Niedersachsenticket im Kopf. Beim Sparpreis ist die Mitnahme von 4 Kindern möglich, unabhängig vom Verkaufsweg.

Selbstverständlich ist das so, aber auch hier gilt: Wie lange sitzt die Person bereits in der DB-Agentur und wie groß ist ihr Kenntnisstand bereits? Fehler passieren. Einen Vorsatz kann man daraus sicher nicht basteln.

- Mitarbeiterin checkt während des Verkaufsvorgangs Instagram auf ihrem Privathandy (Ähh...?!)

Das konnten Sie so exakt mitverfolgen? Auch ich checke gelegentlich mein privates Mobiltelefon. Allerdings nur um zu schauen ob bei Frau und Kind alles ok ist. Instagram nutze ich nicht.

- Kleidung: Ich erwarte jetzt keine Uniform à la DB, aber einen Kapuzenpullover finde ich in dem Beruf dann schon etwas fehl am Platz.

Ein Selbstständiger, der eine DB-Agentur betreibt, darf sich kleiden wie er möchte, solange er ordentlich aussieht. Ein Kapuzenpulli ist nichts schlechtes. Hauptsache die Person hinter dem Tresen ist gepflegt.

- Kauf einer IC-Flexpreis-Fahrkarte für NV-Verbindung (u.a. wegen bb-Punkte und Lounge-Zutritt): Tausend Nachfragen und Verwirrtheit

Mich würde interessieren, wie man Ihnen mit Amadeus, oder was auch immer die Agentur nutzt, auf einer Strecke, auf der nur NV unterwegs ist, ein IC-Ticket verkaufen konnte. Übrigens erhält man auch für Nahverkehrs-Fahrkarten Bonus-Punkte (nennt sich bei der DB "Deutschlandtarif"). Lediglich die Lounge ist nachvollziehbar.

- Wenn es um Gruppenfahrkarten geht: "Da müssen Sie in ein DB Reisezentrum"

Gruppenfahrkarten ab 31 Personen konnten bisher nur direkt über die DB oder mit einer s. g. Teilnehmerkarte gebucht werden. Viele Agenturen besaßen aber nicht die technischen Voraussetzungen um Teilnehmerkarten zu drucken. Diese haben eine andere Musternummer als die Fahrkarten-Vordrucke.

Seit 01.10.23 ist die Begrenzung von 30 Personen aufgehoben. Ab dem 10.12.23 sind ab 31 Personen außerdem keine Teilnehmerkarten mehr vorgeschrieben! Das bedeutet: Ab 10.12.23 kann theoretisch jede Agentur Gruppenreisen für mind. 99 Personen buchen (abgesehen von Abweichungen im Nachtreiseverkehr (z. B. Liege- und Schlafwagen) und im Ausland).

- Wenn es um Fahrgastrechte geht: "Da müssen Sie in ein DB Reisezentrum"

Agenturen können Fahrgastrechte nicht prüfen, weil sie überhaupt nicht einsehen können wann, wo welcher Zug ausgefallen ist oder hohe Verspätung hatte. Das kann nur die DB. Die Agenturen können aber in jedem Fall Sparpreise zurücknehmen (seit 01.10.23 nur noch jene, die exakt in dieser Agentur verkauft wurden) und auch Fremd-Flexpreise stornieren (also anderswo gekaufte Flexpreise). Letzteres ist aufwändiger und fehleranfällig, weil im System mehrere Schritte durchgeführt werden müssen. Bei einem Streik wird es noch komplizierter. Deshalb sind die Anträge bei der DB generell besser aufgehoben.

Schönen Dank auch, dass ich eure Arbeitsplätze erhalten möchte und oftmals so viel Ärger auf mich nehme, den es im DB Reisezentrum in dem Ausmaß nie gab.

Seien Sie versichert, dass es auch in DB-Reisezentren schwarze Schafe gibt die nur auf die Uhr schauen wann denn endlich Feierabend ist.

Es mag auch Positivbeispiele geben, keine Frage. Diese habe ich bis jetzt jedoch noch nicht miterlebt.

Dann sind Sie noch nicht viel herumgekommen in Deutschland.

Gruß, Ludo