Erfahrung mit privaten Reisezentren (Allgemeines Forum)

Ludo, Niedersachsen, Mittwoch, 22.11.2023, 16:57 (vor 1027 Tagen) @ EK-Wagendienst

Es stand ja im Raum das das RZ im HBF RE zum Jahreswechsel geschlossen werden sollte.
Nun hat sich wohl eine Lösung ergeben.
Hier mal ein Zitat aus der örtlichen Presse:

Zum neuen Jahr wird der vom Verkehrsverbund Rhein-Ruhr (VRR) bestellte Vertriebsdienstleister Transdev Vertrieb GmbH die Räumlichkeiten übernehmen und damit für einen nahtlosen Übergang sorgen. Die Mitarbeiter von Transdev müssen dafür gar nicht weit umziehen. Denn: Sie sind seit einiger Zeit bereits für den Ticketverkauf des VRR-Tarifs in der Buchhandlung im Hauptbahnhof, direkt gegenüber vom Reisezentrum, zuständig.

In dem dann neu entstehenden Kundenzentrum werden laut Aussage der Beteiligten zwei Schalter eingerichtet, an denen die Kunden nicht nur Tickets im VRR-Bereich, sondern auch für den Fernverkehr kaufen können. Dadurch wird der Fahrscheinverkauf mit persönlichem Kontakt in Recklinghausen fürs Erste gesichert. Dementsprechende Vereinbarungen wurden zwischen der Transdev Vertrieb GmbH und der Deutsche Bahn AG getroffen. Somit werden alle Fahrscheine vom ICE-Ticket bis zum VRR-Abo direkt am Schalter erhältlich sein.

Das ist dann aber nur noch eine Agentur.

Und damit sinkt nach meiner Erfahrung die Fachkompetenz, wenn der Fahrkartenverkauf über die 0815-Anliegen hinaus geht. Hier ein Auszug meiner Erfahrungen an solchen Verkaufsstellen:
- Mitarbeiterin zu ihrem Kollegen: "Hä, warum muss der Kunde für die Reservierung nichts bezahlen?" - Ich erklärte ihr daraufhin das Prinzip der Reservierungspflicht beim Paris-ICE.
- "Also bei uns darf ein Erwachsener beim Sparpreis nur 3 Kinder kostenlos mitnehmen." - Falsch: Der Mitarbeiter hatte offensichtlich das Niedersachsenticket im Kopf. Beim Sparpreis ist die Mitnahme von 4 Kindern möglich, unabhängig vom Verkaufsweg.
- Mitarbeiterin checkt während des Verkaufsvorgangs Instagram auf ihrem Privathandy (Ähh...?!)
- Kleidung: Ich erwarte jetzt keine Uniform à la DB, aber einen Kapuzenpullover finde ich in dem Beruf dann schon etwas fehl am Platz.
- Kauf einer IC-Flexpreis-Fahrkarte für NV-Verbindung (u.a. wegen bb-Punkte und Lounge-Zutritt): Tausend Nachfragen und Verwirrtheit
- Wenn es um Gruppenfahrkarten geht: "Da müssen Sie in ein DB Reisezentrum"
- Wenn es um Fahrgastrechte geht: "Da müssen Sie in ein DB Reisezentrum"

Schönen Dank auch, dass ich eure Arbeitsplätze erhalten möchte und oftmals so viel Ärger auf mich nehme, den es im DB Reisezentrum in dem Ausmaß nie gab.
Es mag auch Positivbeispiele geben, keine Frage. Diese habe ich bis jetzt jedoch noch nicht miterlebt.

Gruß, Ludo