Besser so als andersrum ... (Allgemeines Forum)

Der Blaschke, Bissendorf-Wissingen, Dienstag, 20.06.2023, 21:10 (vor 1238 Tagen) @ ICEwave
bearbeitet von Der Blaschke, Dienstag, 20.06.2023, 21:12

Huhu.

23.44 Uhr soll der letzte IC in Bremen Richtung Süden fahren. Wird mit + 10 prognostiziert. 23.54 Uhr.

Kunde hat keine Lust, am Bahnsteig zu warten. Um 23.52 Uhr geht er wieder hoch. Zug weg. Hatte nur + 7.

Kunde tobt. Was jetzt? Ich sag: 05.40 Uhr!

Kunde dreht ab. Ich sag: Isso.

Ich sage den Kunden immer, dass das IMMER nur PROGNOSEN sein können. IMMER. Niemand, NIEMAND, KEINER kann vorab wissen, was in der Zukunft auf dem Weg zum nächsten Halt passieren wird. Die Zeitangabe der Zukunft ist eine reine Wahrscheinlichkeit aufgrund der Erfahrungen der letzten Jahrzehnte, WENN ES KEINE NEUEN STÖRUNGEN GIBT. Das kann auch ein anderer Zug sein, der ungefragt im Wege steht.

Erst am Freitag geschehen. Wir sind pünktlich, RB 61 Hengelo - Bielefeld, Osnabrück an 20.45 Uhr - aber der Anschluß-EC um 21.23 Uhr fällt aus. Kunden wollen nach Hamburg. Heißt über 1,5 Std warten. Aber der ICE eine Std vorher kann EVENTUELL noch erreicht werden. Der hat ca + 30.

Hinter Laggenbeck sage ich das den Kunden. Sie mögen bitte hier im Zug nach ganz vorne gehen. Erste Tür raus und dann die 2. Treppe direkt zu Gleis 3. Ohne Gewähr; ich bin nicht der Schaffner und kann keine Anschlüsse anmelden/sichern etc.

Die Kunden bedanken sich für das Engagement. Und dann werden wir langsamer. Bis wir in Velpe stehen. Personen im Gleis. Streckensperrung. Weiterfahrt unbestimmt verspätet. Hat uns dann 30 Min gekostet.

Und alle Prognosen waren für den Ar...Und meine Mühen umsonst. Denn der Anschluss war weg. Der fuhr sogar mit noch mehr Verspätung ab, weil es in Bassum brannte und man erst eine Umleitung des ICE über Hannover erwog.

Ich bimse den Kunden also ein, dass er im Störungsfall bitte Ruhe bewahren möge und einfach akzeptieren muss, dass man nie exakt sagen kann, wie und wann er ankommt. Ich sage, dass er ankommen wird! Und dass er bei den Prognosen des Navigators zurückhaltend sein soll. Die sind nach bestem Wissen und Gewissen erstellt, können sich aber aus einer VIELZAHL von Gründen ändern (Personal, Umlauf, neue Störungen etc).

Der Kunde ist dann auch nicht glücklicher - aber vllt versteht er ansatzweise, warum da immer wieder "Fehlleistungen" entstehen UND AUCH IN ZUKUNFT entstehen werden!

Schöne Grüße von jörg