...selbst in der Pressemeldung wird gemogelt, (Allgemeines Forum)

heinz11, Samstag, 22.05.2010, 08:08 (vor 5914 Tagen) @ Holger_HAM

Hallo,
die DB will offensichtlich im Vertrieb bis 2014 eine Einsparung von 20 Prozent beim Schalterpersonal erzielen. Quelle: AFP/Westfalenblatt

Wenn ich mir vorstelle, was die DB selbst für ein sperriges Vertriebssystem geschaffen hat, was für Neukunden, die am Ende nicht unnötig viel zahlen wollen, kaum durchschaubar ist, so ist das doch ein absolut falscher Schritt. Da kann der Automat noch so toll sein. Sogar ich als Vielfahrer bekomme noch nicht mal alles, was ich haben möchte, aus dem Teil raus (Klassenwechsel, Anschlussticket ab Grenztarifpunkt,...).

Ich bin erstaunt, was gute und engagierte Verkäufer aus dem System für ihre Kunden noch herausholen können. Naja, scheint ja nicht gewünscht zu sein. Bei den Telefontarifen ist es ja ähnlich. Viele Leute zahlen da auch zuviel ohne es zu wissen.

...weil nämlich nach wie vor der personenbediente Verkauf mit insgesamt 42,6 % den größten Anteil am Ticketabsatz hat.

Die Zielrichtung ist klar: Personalkosten sparen ohne Rücksicht auf den Kunden und Beratung nur noch bei sogenannten Premiumprodukten (wie z.B Erste-Klasse-Tickets). Dort ist die Marge so hoch, daß man gönnerhaft noch Beratung anbieten kann.

Das Ganze ist hochgradig ärgerlich, wird mich aber nicht davon abhalten, soweit irgend möglich meine Fahrkarten im Reisezentrum bzw. in der Agentur meines Vertrauens zu kaufen, denn in beiden fühle ich mich im besten Sinne immer gut bedient.

heinz