Ersatzbeförderung wurde doch angeboten (Allgemeines Forum)

xammm, Dienstag, 28.09.2021, 15:31 (vor 1873 Tagen) @ Alibizugpaar

Hallo!

Für die Zugfahrt haben wir (4 Personen) 400 € bezahlt. (Privatabteil Liegewagen)
Die Flüge haben uns 600 € gekostet (plus ich glaub 80 € für ein UBER zum Flughafen).

Das grundsätzliche Problem: Wir wussten nicht was das genau für ein Bus ab Malmö sein sollte. Der Satz "Bus auf der Strecke Malmö - Deutschland" aus der SMS sagt ja noch nicht mal aus, dass der Bus bereitgestellt wird. Hätte ja auch sein können, dass wir uns selbst darum kümmern sollen. Es war unmöglich an diese Infos ranzukommen. (Wie gesagt: keine Hotline, kein Schalter)

Letztendlich war es dann übrigens so: Sie haben uns Tickets für den Nachtzug nach Malmö (aber nur im Sitzwagen, also eigentlich indiskutabel) gebucht. Den Bus haben sie organisiert bis Hamburg und dann sogar Tickets+Reservierungen für einen ICE nach Berlin (Ankunft in Berlin wäre dann 17:54 gewesen) gebucht. Also sie haben sich ja wirklich gekümmert. Aber für uns war das alles zum Zeitpunkt der SMS nicht klar.

Ich möchte hier auch nichts rausschlagen, was mir/uns nicht zusteht. Ich bin mir nur einfach unsicher, ob wir in diesem Fall die zusätzlich entstandenen Kosten (ca. 280€) zurückfordern können. Falls wir nicht das Recht dazu haben, dann würde ich es aber natürlich trotzdem versuchen mit Bitte um Kulanz.

Gruß
Max