Snälltåget Nachtzug Stockholm: Fahrgastrechte bei Zugausfall (Allgemeines Forum)

xammm, Montag, 27.09.2021, 20:49 (vor 1874 Tagen)

Hallo!

Ich bin letztes Wochenende mit Freunden im Snälltåget-Nachtzug von Berlin nach Stockholm gefahren. Hinfahrt war super, die Rückfahrt nicht:

Zuerst hieß es der Zug wäre verspätet, dann wurde die Verspätung länger und schließlich kam eine SMS, dass der Zug ausfällt. Das ist der übersetzte Text aus der schwedischen SMS, die ich bekommen hab:

Der Zug fällt nun wegen der starken Verspätung aus.
Wir bieten zwei Möglichkeiten:
Option 1: Umbuchung auf den Nachtzug Snälltåget 3921 mit Abfahrt 23:55 Uhr ab Stockholm. Bus auf der Strecke Malmö - Deutschland.
Option 2: Stornieren Sie Ihre Reise mit einer vollständigen Rückerstattung.
Wenn Sie um 23:55 Uhr mit dem Nachtzug reisen, müssen Sie bei Ihrer Buchung nichts weiter tun. Neue Tickets werden vor der Abfahrt per E-Mail / SMS zugestellt.
Wenn Sie Ihre Reise mit voller Rückerstattung stornieren möchten, geben Sie bitte Ihre Buchungsnummer hier ein: www.snalltaget.se/min-resa und stornieren. Dann mailen Sie Ihre Buchungsnummer an snalltaget@snalltaget.se

Leider war die Info mit dem Bus zu schwammig. Aus der SMS ging ja nichts dazu hervor (wann fährt welcher Bus wohin). Wir haben versucht die Hotline zu erreichen, aber die ist am Wochenende nicht besetzt. Am Hbf. von Stockholm hat Snälltåget keinen Schalter o.ä. Das ist wohl eher eine Briefkastenfirma. Da wir alle auch heute Termine hatten und wir nicht auf gut Glück nach Malmö fahren wollten, sind wir mit Easyjet geflogen. Das war natürlich ziemlich teuer (und hat definitiv keinen Spaß gemacht).

Frage: Kann man in solch einem Fall eine Erstattung der zusätzlichen Kosten verlangen? Oder bekommen wir einfach den Ticket-Preis zurück erstattet und müssen mit den extra Kosten für den Flug leben?

Gruß
Max