Bericht bei Spiegel Online über Ebay-Ticket (Allgemeines Forum)

Hustensaft, Dienstag, 05.08.2008, 14:27 (vor 6473 Tagen) @ Fabi

Hätte sie sicher, aber wie im anderen Beitrag geschrieben, ist es halt wenig kundenfreundlich. Auf der anderen Seite muss man sich fragen, ob die DB ein gutes Image überhaupt nötig hat. Zumindest in den Kreisen, von denen Spartickets gekauft werden entscheidet ja wohl der Preis, ob man eine Bahnfahrt macht oder irgendwie anders ans Ziel kommt. D.h. man hat ein Stück Abhängigkeit.

Sorry, aber das ist m.E. ziemlicher Unfug.

Was ist an dem Umstand, dass Tickets ab 1 Euro angeboten werden, nicht kundenfreundlich? Wer hier nicht rechnen kann oder weiß, für welchen Preis man sonst eine Bahnfahrkarte erwerben kann und sich womöglich noch vom Auktionsrausch erfassen lässt - nun, der sollte sich primär über sich selber ärgern. Man kann trefflich darüber streiten, ob die Sofort-Kaufen-Ticktes nicht gleichzeitig in den Verkauf hätten gegeben werden sollen, was wiederum sicher die Preise der Erstauktionen gedrückt hätte. Und ich habe es auf ebay schon öfter gesehen, dass der Einstiegspreis eines Angebotes in mehreren Runden sinkt, weil das Angebot nicht ersteigert wurde, dann aber doch noch einen Endpreis erzielt, der weit über dem ersten Einstellungspreis lag, für den niemand geboten hatte - Auktionen haben ihre eigene Logik.

Die DB braucht sehr wohl ein Image, denn ein positives Image ist geeignet, neue Kunden zu locken und vorhandene Kunden zu halten - sonst ist man uncool und so etwas macht man nicht gerne bzw. lässt sich dabei nicht erwischen.

Ich nutze auch Spartickets (vor allem Sparpreise) - und das trotz BahnCard. Um einen Sparpreis zu bekommen bin ich (in Grenzen) auch bei der Reisezeit flexibel bzw. buche entsprechend frühzeitig, denn der so gesparte Betrag ist der beste Netto-Stundenlohn, den man im Durchschnitt verdienen kann. Zugegebenermaßen bin ich über Aktionen wie Tchibo-, Lidl & Co-Tickets auch nicht immer erfreut, da diese oft günstiger waren als der Sparpreis 50 mit BC (die ja auch noch extra kostet), andererseits weiß ich dafür aber auch 3 Monate vorher, wann ich fahren kann und muss nicht warten, ob irgendwelche Angebote auf den Markt kommen. Deine implizierte Anwertung von Sparpreis-Kunden ist aber eine Unverschämtheit, schließlich bringen diese auch Geld (gerade in den sonst nicht so gut ausgelasteten Zügen) und es dreht sich oft nicht darum, ob man sich etwas leisten kann, sondern dies tun will. Im übrigen gilt der Sparer, der mit RyanAir und Co. fliegt als clever ...

Bei anderen Kreisen legt man ja wert auf ein gutes Image, man schaue sich nur den erste Klasse-Service, ... an.

Jeder Kunde legt wert auf den Image eines Unternehmens, dessen Produkt er nutzt/erwirbt, weil ein daraus etwa ableitbarer Status ein willkommener Zusatznutzen ist. Ich behaupte übrigens mal frech, dass der größte Teil der Kunden in der 1. Klasse dies nicht wegen des Services, sondern wegen Steckdosen für den Laptop, den Statusgewinn aus der 1. Klasse oder schlicht und einfach nur weil die Firma es zahlt, nutzt.

Also, ich würde behaupten, diese Kommentare "mehr oder weniger mittelloser" Ebaykunden brauchen die DB AG nicht zu interessieren. Normale einzele Kundenfragen bzw. -kritik werden ja auch selten sinnvoll beantwortet. Und wer genug Geld hat, lässt sich vielleicht noch aus Spargründen (wenn amn eh fahren wollte und das Angebot passt) darauf ein, aber ansosnten bucht man doch eher direkt bei der Bahn als sich wegen einer Bahnfahrt bei Ebay anzumelden.

Es ist schlimm, wie die Bahn oft mit Kundenbeschwerden umgeht - dies können sich nur Quasi-Monopolisten leisten. Offenbar hat man noch immer nicht verstanden, dass Auto und Flugzeug noch immer große Konkurrenten sind. Und machen wir uns bitte nichts vor: Gerade für Familien ist die Bahn in Konkurrenz zum Auto gnadenlos teuer, sobald (und sofern) die Kinder einen eigenen Fahrschein brauchen.