Fragen zu Fahrgastrechten (konkreter Fall) (Allgemeines Forum)

liebe70, Mittwoch, 03.03.2010, 15:00 (vor 5989 Tagen) @ Matze86

Also, es geht um folgendes:

Wegen einer Verspätung wurde in München der Anschluss von RB 5412 (Ankunft 13:27) auf ICE 624 (Abfahrt 13:55) verpasst. Nächste durchgehende Verbindung war dann der ICE 622 (Abfahrt 14:55), Ankunft in Düsseldorf war dann 19:42 statt 18:37. Verspätung somit 65 Minuten --> Anspruch auf 25% Entschädigung.

Allerdings hätte man ab München auch folgende Verbindung nutzen können:

München Hbf ab 14:23 ICE 1090
Mannheim Hbf an 17:29
Mannheim Hbf ab 17:35 ICE 104/504
Köln Hbf an 19:05
Köln Hbf ab 19:10 EC 6
Düsseldorf Hbf an 19:31

Somit wäre die Ankunftsverspätung nur 54 Minuten, jedoch mit zweimaligem Umstieg (!) bei nur 11 Minuten früherer Ankunft.

Kann es jetzt also passieren, dass gesagt wird, man hätte ja diese Verbindung nehmen können/müssen, und dann wären es keine 60 Minuten Verspätung gewesen?

Ja, das kann passieren.

Aus welchem Grund? Im FGF (Fahrgastrechteformular) steht doch eindeutig einerseits der geplante Reiseverlauf und andererseits der tasächliche Reiseverlauf. Man kann dem Kunden doch nicht vorschreiben, wie er zu fahren hat. Er hat die nächste Verbindung genutzt, die er fand.Angenommen, er hätte die Route mit 1090 usw. genutzt - und hätte den Anschluß in Mannheim oder Köln verpaßt, was wäre dann?

...Allerdings kann es auch sein, dass du Entschädigung bekommst.

Das sollte so sein. Falls nicht, hier ist der Link zum EBA, der Kontrollbehörde des SC Fahrgastrechte, nebst Link zum Beschwerdeformular. Ein User berichtete bei DSO von seinen Erfahrungen mit den SC Fahrgastrechte, die ihm eine berechtigte Entschädigung verweigerten. Er wandte sich ans EBA, bekam das Beschwerdeformular zugeschickt und schickte dieses ausgefüllt zurück. Wie das SC Fahrgastrechte danach reagierte, schilderte er ebenfalls bei DSO.

Gruß, Ralf