Zugbindung bei Verspätung (Allgemeines Forum)

liebe70, Montag, 22.02.2010, 00:36 (vor 5998 Tagen) @ ICE 503+508

Guten Abend,

Meine Entgegnung, Stempel..Durchsage usw, liess sie nicht gelten.

interessanter Vorfall.Wie kann es denn sein,das die ZUB den Stempel
nicht anerkennt???

Ganz einfach: Die Damen und Herren vom Service stempel(te)n so ziemlich alles gültig, ohne groß zu überlegen oder wenigstens mal beim Zub des betreffenden Zuges nachzufragen, ob das möglich ist. So hatte ich vor einigen Jahren regelmäßig Probleme mit vom Servicepersonal sogar für die 1.Klasse im ICE gültig geschriebenen Wochenendtickets meist sonntagabends. Die 1.Klasse in meinem Zug war knüppeldickevoll und meine Wochenendticketfahrer machten ein Geschrei, als ob man ihnen den Schnuller wegnehmen wollte. Sie beharrten auf einem "Recht", was ihen gar nicht zustand. Nach ein paar Zugberichten, war das Thema dann auch erledigt.

Wohlgemerkt, das war vor den ganzen Kundenrechteregelungen!

Da braucht man sich jetzt nicht zu wundern, wenn das Zub leicht allergisch reagiert.

...Die Zub scheint das eigene System,wie im Fall einer
Verspätung verfahren wird nicht zu kennen. Deshalb hat die DB ja vor einigen
Jahren auch nur die Note "ausreichend" für den Kundeservice bekommen.

Was hat das eine mit dem anderen zu tun?

Das Zub bekam ein Rundschreiben mit den neuen Regelungen in die Hand gedrückt - und das war es. Mit den ganzen aufkommenden Fragen wurden die Kolleg/innen zu 99% im Regen stehengelassen. Es gab keine Antworten auf die Fragen, keine Infos und Hinweise was geht und was nicht. Weißt Du eigentlich, die wievielte Regelung das zu den ganzen Verspätungen und den Kunden"rechten" ist? Ja oder nein?

Zuerst gab es gar keine Regelung, dann kam irgendwann die Kulanzgeschichte auf, danach mußten die Verspätungen auf jedem(!) Ticket vom Zub des verspäteten Zuges bestätigt werden. Wer keine Bestätigung hatte, zahlte nach bzw. das Zub mußte jeden(!) dieser Züge bei der Transportleitung überprüfen lassen, ob der Reisende die Wahrheit gesagt hat oder nicht. Oder es mußten die Angaben des Reisenden geprüft werden, daß er deswegen keine Verspätungsbestätigung bekommen habe, weil in seinem verspäteten Zug gar kein Zub war, usw. Auch das ging nur mittels Anruf bei der Transportleitung.

Weißt Du, wieviel Märchen ich im Verlauf der bisherigen o.g. Regelungen gehört habe? Wäre mir für jede Geschichte, die ich mir anhören mußte, ein weißes Haar gewachsen, sähe ich jetzt aus wie der Yeti höchstpersönlich.

Danach kam die 30-Minuten-Regelung und nun die aktuelle.

Hast Du mitgezählt, wieviel Regelungen das waren?

Ich hätte mich glaube ich ziemlich "verarscht" gefühlt.

Nach Deinem Statement komme ich mir genauso vor. Erst mal ohne Sinn und Verstand und erst recht ohne Hintergrundwissen auf das ach so böse Zub verbal einprügeln, trifft ja immer den Richtigen oder wie? Pauschalisierst Du immer so?

Gruß, Ralf