Das Sparpreisproblem und miserabler Kundenservice: Was tun? (Allgemeines Forum)

martarosenberg, Donnerstag, 17.01.2019, 23:07 (vor 2636 Tagen) @ john.lennon

Aktuell lassen sich auf bahn.de und in der App keine Sparpreise buchen, wenn man einen siebenstelligen Code (z.B. aus einer DB-Geschenkkarte) und einen 8-stelligen eCoupon Code (z.B. aus der aktuellen Ferrero-Aktion) kombinieren will. Sämtliche Buchungen scheitern im letzten Schritt mit einer Fehlermeldung.

(Die Fehlermeldung lautet "Die Kreditkartenzahlung konnte nicht erfolgreich durchgeführt werden", wenn man einen Teilbetrag mit Kreditkarte bezahlen will. Dieser Fehler tritt selbst dann auf, wenn die Kart 3D-Secure bzw. SecureCode oder Safekey im Falle von MC/Amex-Karten unterstützt. Bei Komplettzahlung mit Kombination aus Gutschein und eCoupon lautet die Fehlermeldung "Der aktuelle Vorgang wurde wegen eines Fehlers abgebrochen.")

Da eCoupons nur online eingelöst werden können, wandte ich mich zur Lösung des Problems an die bahn.comfort Hotline. Diese stellte mich zur Hotline für Internetprobleme mit Tel. 0180 6 99 66 44 durch.

Bei letzter Hotline wurde mir keine Lösung angeboten, vielmehr wurde ich gebeten, dass Problem in einer E-Mail detailliert zu schildern und zusammen mit entsprechenden Screenshots an fahrkartenservice@bahn.de zu schicken.

Dies habe ich getan. Die Mail, die zurückkam, schrieb lapidar, ich sollte mich an die Hotline 0180 6 99 66 44 wenden. Darauf schrieb ich zurück, dass ich dort bereits angerufen hätte und mich in kein Endlosloop schicken lassen wolle. Darauf kam nur eine Textbausteinantwort zurück, die in keiner Weise auf das Problem bzw. den Bug im Bahnsystem einging.

Einfach wieder antworten, explizit schildern dass Dein Problem nicht gelesen wurde, und um lesen desselbigen bitten.

Hilft meiner Erfahrung nach irgendwann, hinter die "Abwimmel"-Abwehr zu kommen.

"Drohung" mit Öffentlichkeit (z.B. soziale Netze) über das Versagen hilft ggf. auch.