DB = Die Blöden, anders kann man das nicht mehr nennen (Allgemeines Forum)

Hustensaft, Donnerstag, 17.01.2019, 17:14 (vor 2628 Tagen) @ john.lennon

Bei letzter Hotline wurde mir keine Lösung angeboten, vielmehr wurde ich gebeten, dass Problem in einer E-Mail detailliert zu schildern und zusammen mit entsprechenden Screenshots an fahrkartenservice@bahn.de zu schicken.

Dies habe ich getan. Die Mail, die zurückkam, schrieb lapidar, ich sollte mich an die Hotline 0180 6 99 66 44 wenden. Darauf schrieb ich zurück, dass ich dort bereits angerufen hätte und mich in kein Endlosloop schicken lassen wolle. Darauf kam nur eine Textbausteinantwort zurück, die in keiner Weise auf das Problem bzw. den Bug im Bahnsystem einging.

Dem Fahrkartenservice habe ich vor unterdessen fast genau einem Monat exakt das Problem geschildert und auch anhand von Hardcopys aufgezeigt. Dazu kam ein fast einstündiger Anruf, an dessen Ende man das Problem dann immerhin verstanden hatte. Aber es scheint dort zu sein wie beim Social Media Team, dort kann man auch in jüngster Zeit noch erleben, dass das von anderen DB-Mitarbeitern auf derselben Plattform längst eingeräumte Problem geleugnet wird.

Wie obskur das Problem ist:
Selbst wenn ich den vollen Fahrkartenpreis mit Gutscheinen bezahle, wird meine Buchung wegen des 3D-Problems verworfen. Noch besser: Selbst wenn ich mich nicht anmelde sondern als Gast buche, tritt die 3D-Meldung auf, noch bevor ich überhaupt eine Zahlungsart angegeben habe. Nebenbei: Der Zahlungsversuch mit Klarna ging auch in die Binsen.

Ich habe mich unterdessen schriftlich beim Vorstand beschwert und einen sehr bedrückten Anruf aus Berlin bekommen. Denen ist das Problem bekannt und peinlich - aber entweder bekommt man das nicht in den Griff oder will es nicht lösen, anders lässt sich das nicht erklären. Ein derartiger Bug in einem zentralen Bereich des Vertriebssystems über fast einen Monat - eigentlich unbeschreiblich.

Und es mag sein, dass es unterdessen über den DB Navigator wieder geht, nur ist der trotz aller anders lautenden Bekundungen bei der Kundschaft - gerade wenn es um das Segment Sparpreise geht - noch klar in der Minderheit.

Notiz am Rande:
Die Bahn steht kurz vor einer Abmahnung durch die Verbraucherzentralen, denn wer mit seinen Gutscheinen wirbt und deren Einlösbarkeit dann nicht vollumfänglich gewährleisten kann (gilt übrigens auch für die eCoupons), handelt eindeutig wettbewerbswidrig - und auf einen dringen Notfall wegen der Betrugsfälle kann man sich nicht mehr lange berufen.

Im Übrigen erinnert mich an das einen Bug im Firmenkundenportal im Herbst, bei dem Zahlungen von Fahrkarten im Wert von mehr als 140 Euro mit bestimmten Kreditkarten auch ein paar Tage nicht möglich waren. Als gelernter IT-ler kann ich bestimmte Dinge nicht nachvollziehen, da hat man die eigene Software offenkundig nicht im Griff oder sie ist sehr unsauber programmiert.