Erfahrung mit Räumungsgutschein (Allgemeines Forum)

JanZ, HB, Montag, 29.10.2018, 20:40 (vor 2702 Tagen) @ ICE4711
bearbeitet von JanZ, Montag, 29.10.2018, 20:42

Meine Erfahrungen mit den zwei Räumungen dieses Jahr sind sehr unterschiedlich. In beiden Fällen habe ich mich nicht in die Schlange an der Information bzw. im Reisezentrum angestellt. Einmal habe ich meine Fahrkarte zusammen mit der Schilderung der Ereignisse (ich glaube) per Post beim SC eingereicht, das dann den FGR-Antrag bearbeitet und sich zwecks Gutschein an DB Vertrieb gewandt hat, die ihn mir dann ausgestellt haben (kann auch sein, dass ich erst an DB Vertrieb geschrieben habe und das Ganze entsprechend umgekehrt lief).
Im zweiten Fall habe ich, den Ratschlägen hier im Forum folgend, unter Nennung der Auftragsnummer eine Mail an den Comfort-Service geschrieben und wieder den Fall geschildert. Daraufhin bekam ich nur eine dünne Mail zurück, dass für Verspätungen und Ausfälle das SC zuständig sei, vom Gutschein keine Rede. Ich habe mich dann darauf beschränkt, einen normalen FGR-Antrag zu stellen. Übrigens reichte dem SC die Auftragsnummer nicht, ich musste das OT auch noch ausdrucken.
Im zweiten Fall weiß ich zugegebenermaßen nicht, ob ein Gutschein ausdrücklich versprochen wurde, es war jedoch eindeutig Verschulden der Bahn (von zwei Zugteilen, die sogar angesagt und angezeigt wurden, kam nur einer).