Upgradeangebot per Email und Reservierung: Logik? (Fahrkarten und Angebote)

markw, Montag, 28.05.2018, 21:47 (vor 2859 Tagen) @ hardy

Hallo,

Ich gehe davon aus, dass diese Umsetzung Absicht ist. Das Vernachlässigen kostenfrei mitreisender Kinder kann ich noch akzeptieren, um das System einfach zu halten. Die Nichtberücksichtigung vorhandener Reservierungen sieht für mich jedoch nach Umsatzsteigerungsabsicht aus.

Das Absicht würde ich relativieren. Aus eigener Erfahrung der Mitarbeit in einem leider nicht mehr existenten Bahnunternehmen kann ich sagen, dass die Wünsche des Marketings nicht immer im Einklang mit den Möglichkeiten des Buchungssystems stehen und dass das Nachrüsten von Funktionen ziemlich komplex sein kann. Die IT-Abteilung wird der Marketing-Abteilung wahrscheinlich zurückgemeldet haben: "Das Nachrüsten der Berücksichtigung vorhandener Reservierungen wird XX Monate dauern + XXXXXX € kosten. Wie viele der Reisenden, die das Angebot annehmen, sind eigentlich davon betroffen? Lohn sich das? Könnt Ihr nicht darauf verzichten"? Die Marketingabteilung wird dann zähneknirschend die Angebotsbedingungen angepasst haben und dankbar sein, dass die IT-Abteilung das Thema immerhin für die nächste Komplettüberarbeitung auf die Liste gesetzt hat.

Falls dann ein Mitarbeiter der Marketing- oder IT-Abteilung tatsächlich irgendwelche Foren, Blogs oder Social-Media-Seiten ließt, wo sich betroffene Reisende in Verschwörungstheorien ergötzen, wird er betroffen auf die lange Liste anderer Unzulänglichkeiten des Buchungssystems schauen, die in der Priorität viel höher liegen, weil sie noch viel mehr Kunden betreffen und die man besser nicht breiter diskutiert. In anderen Worten: Buchungs-IT ist fucking komplex. Niemand schert sich an dieser Stelle um diese minimale Umsatzsteigerung.