? Beschwerde über SNCF (Fahrkarten und Angebote)

EK-Wagendienst, EGST, Donnerstag, 20.10.2016, 20:25 (vor 3500 Tagen) @ ICE277

Bei Streik habe ich immer nur Fahrkarten storniert, die man auch stornieren kann,
also keine PREM Karten, die habe ich verfallen lassen, denn es gab eine Mail wo drin stand dass der Zug nicht fährt, siehe unten.
Mit dieser Mail bin ich dann später an einen SNCF Schalter gegangen, und die haben das in das System eingegeben und schon hatte ich mein Geld zurück auf die Kreditkarte gebucht bekommen.

Bei einer Fahrt ab Paris wo ich eine PREM Ticket hatte, und der Zug nicht fuhr, habe ich mir 1 Woche vorher, für die nächsten 5 Züge eine Reservierung zu je 1,50 € am Automaten geholt, denn einer davon wird schon fahren.
Der erste reservierte Zug fuhr dann, und habe die 4 Reservierungen dann vor der Abfahrt am Schalter zurück gegeben und meine 6 € wieder bekommen.
Von Deutschland aus ist das natürlich nicht möglich, aber da war ich fast jede Woche in Frankreich unterwegs, und bei Streik werden meistens immer die gleichen Züge gestrichen.

Hier das Mail dazu:

Ch�re Cliente, Cher Client,

Vous avez pr�vu de voyager avec SNCF le 10/06/2016 sur le train 6886 au d�part de BASEL SBB et � destination de AVIGNON TGV.

Nous vous informons qu'en raison d'un mouvement social SNCF, votre train circulera au d�part de DIJON VILLE. Il ne desservira pas votre gare de d�part BASEL SBB.

Nous vous invitons � annuler ou � reporter votre d�placement.

Si vous renoncez � votre voyage, vous pouvez obtenir en gare, boutique SNCF, dans votre agence de voyages agr��e SNCF ou par t�l�phone au 36 35 (0,40 euro TTC/mn hors surco�t �ventuel de votre op�rateur) le remboursement de votre billet, sans frais, quel que soit le tarif, y compris des tarifs non remboursables. Vous disposez de 60 jours apr�s votre date de voyage pour proc�der � ce remboursement.

Nouveau : avant votre d�part, le remboursement sans frais est possible, en ligne pour les e-billets (sur Voyages-sncf.com ou aupr�s de votre agence en ligne agr��e SNCF) et, en gare, sur les bornes libre-service (hors Prem's).

Si vous souhaitez reporter votre voyage avec place assise garantie, l'�change de votre billet est possible, sans surco�t, dans la limite des places disponibles* pour un nouveau voyage jusqu'au lundi 13 juin inclus. Au-del� de cette date, l'�change reste possible, mais vous pouvez �tre amen� � r�gler une diff�rence de prix �ventuelle. *Dans cette p�riode, beaucoup de trains sont d'ores et d�j� complets.

Pour effectuer l'�change, vous pouvez vous rendre en gare, en boutique SNCF, dans votre agence de voyage agr��e SNCF ou nous contacter par t�l�phone au 36 35 (0,40 euro TTC/mn hors surco�t �ventuel de votre op�rateur). Nous attirons votre attention sur une possible affluence importante.

Si vous �tiez dans l'obligation de maintenir votre d�placement, vous pourriez �tre autoris� � emprunter un autre train de vendredi ou samedi sur le m�me trajet en utilisant votre billet initial. Sachez n�anmoins que les trains sont tous complets ce vendredi. Dans tous les cas, les places assises restent attribu�es aux voyageurs munis d'une r�servation sur le train pr�vu.

Vous pouvez consulter le site horaires.sncf.com, l'application mobile SNCF ou au N� VERT : 0805 90 36 35 pour vous informer sur les conditions de circulation des trains. SNCF vous remercie de votre compr�hension.

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Dear customer,

Regarding your travel booking with SNCF on 10/06/2016 on the train 6886 from BASEL SBB to AVIGNON TGV.

We'd like to inform you that there could be a disruption to your journey due to a national SNCF strike action.

For full details and the impact on your journey, please use the SNCF real-time journey planner : website SNCF.com or SNCF App.

Thank you for your understanding.

Vos donn�es personnelles font l'objet d'un traitement automatique dans le respect de la loi "informatique et libert�s" du 6 janvier 1978. Le traitement a pour finalit� la gestion et l'ex�cution de votre contrat en dehors de toute finalit� commerciale. Le responsable du traitement est SNCF - Direction de la Supervision, de l'Information Voyageurs et des Syst�mes - 2 Place de la D�fense, 92053 Paris - La D�fense Cedex, France.

Ce message vous est envoy� par : SNCF MOBILITE - 2 place aux �toiles - CS 70001 - 93633 La Plaine St-Denis Cedex - R.C.S Bobigny B 552 049 447.