Was tun bei Fehlentscheidungen vom Sc Fahrgastrechte? (Fahrkarten und Angebote)

Tommyboy, OWL, Sonntag, 04.10.2009, 19:22 (vor 6156 Tagen)

Hallo,

am Freitag lag ein Brief im Kasten vom Servicecenter Fahrgastrechte, indem man sich für die mir entstandene Verspätung entschuldigte. Diesmal im Namen der Keolis Deutschland. Eine Entschädigung wurde indes nicht gewährt, obwohl ich sie hätte erhalten müssen.

Folgendes ist passiert: Fahrt Hamm-Bremen mit Umstieg in Münster. Die Eurobahn verspätet sich wegen einer Signalstörung um 18 Minuten, der IC nach Hamburg ist weg. Ich lasse mir eine Bescheinigung in Münster ausstellen und reklamiere, erst eine Stunde verspätet in HB angekommen zu sein.
Im Schreiben des SC ist allerdings nur von einer Verspätung von 2 Minuten die Rede, als Grundlage für die Preisberechnung wurden 5 Euro (statt 249 für den D-Pass) angesetzt. Also verschiedene Dingen sind schief gelaufen.

Frage: was macht man? In meinem Fall ist es ja noch nichtmal so tragisch, da es sowieso nur 5 Euro gegeben hätte, aber immerhin. Doch was passiert mit Reisenden, die erheblich höhere Beträge hätten reklamieren können? Die Unterlagen (Fahrkarte, Verspätungsbescheinigung etc.) sind ja weg...

Gruß,
Tommyboy

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Um die Sicherheit in den Zügen und in den Bahnhöfen zu gewährleisten, sind in Gruppen reisende Fußballfans –falls bekannt –unbedingt an das für Ihren Bereich zuständige Regionalbüro Konzernsicherheit zu melden. (Auszug aus dem VKL)