Nachdem man die Schlangen geordnet hat ... (Allgemeines Forum)

sflori, Sonntag, 21.08.2011, 11:39 (vor 5543 Tagen) @ Steffen

Diese Frage reiche ich gerne ans Forum weiter - ich war schon lange nicht mehr im Reisezentrum: Wie lange sind denn die Schlangen üblicherweise? Wie oft kommt es vor, dass man gar nicht warten muss?

Ich glaube, das Hauptproblem der Warterei ist, dass sich mehrere Kundengruppen mischen:

Es gibt Kunden, die möchten einen Auslandsfahrschein kaufen, Fahrgastrechte einfordern, ein Ticket stornieren oder gezielt einen Fahrschein von A nach B kaufen. Geht schnell, wenn der Mitarbeiter weiss, was er zu tun hat.

Diese Gruppe mischt sich nun aber mit den Kunden, die eine Beratung wie im Reisebüro wünschen, bevor sie ein Bahnticket kaufen. Das dauert meist relativ lange und blockiert den Schalter. Dennoch halte ich diese Dienstleistung für sehr wichtig angesichts des komplexen Tarifsystems.

Und dann gibt es natürlich noch die "Diskutierer", die wohl die meisten von uns schon erlebt haben... Sie erkennen nicht, wenn ihnen der Schaltermitarbeiter etwas korrektes erzählt und wollen es in Frage stellen - stundenlang. :)

Mein Fazit: Gar nicht warten muss man, wenn man zu "Unzeiten" an den Schalter geht. Dann fallen nämlich die letzten beiden Gruppen weg. ;)

Bye. Flo.