Beförd.-Bedingungen 1.Kl Upgrade Mitfahrergutschein BC 100 (Fahrkarten und Angebote)

Reisefuchs, Montag, 25.07.2011, 18:47 (vor 5550 Tagen) @ indy3

Versöhnung geschickt. Mir einen Auszug der Befördungsbedingungen geschickt mit der Bitte ich möge diese doch dabei haben um Mißverständnisse aus dem Weg zu gehen.

Den Auszug aus den Bedingungen habe ich auch erhalten

Könntest du uns dieses Schriftstück zur Verfügung stellen oder sollte man einfach selbst dorthinschreiben?

Ich würde die Seite aus den Befördungenbedingungen ausdrucken.
Download:

hier

Für 1. Klasse Upgrade + Mitfahrerprämie : Seite 99 ff.

Hat er dir die freiwillig ausgehändigt?

Ja.

Aufgrund der sehr unterschiedlichen Erfahrungen mit Zub, sowohl was standardisierten Service (z.B. Ansagen) als auch das Verhalten bei Unstimmigkeiten mit Fahrgästen angeht, frage ich mich manchmal, ob überhaupt ein professionelles Training für Zub stattfindet? Dort könnte man ja so viel üben was den richtigen Umgang mit Kunden und das systematische Durchsagen von Informtionen angeht..

Antwort des BC Service zu dem gesamten Vorgang:

es tut uns sehr leid, dass es am **. Juli im ICE ** zu Unannehmlichkeiten bei der Verwendung Ihres 1. Klasse-Upgrades für BahnCard-100-Kunden gab und Sie gezwungen waren, den Wagen der 1. Klasse zu verlassen.

Wir entschuldigen uns herzlich bei Ihnen, dass unsere Mitarbeiterin die Bestimmung der Beförderungsbedingungen in diesem Punkt nicht richtig angewendet hat.

Sie haben natürlich recht, dass 1. Klasse-Upgrade berechtigt Sie als BahnCard-100-Inhaber zu beliebig vielen Fahrten an einem Tag (Zangenabdruck) bis 10.00 Uhr des Folgetages.

So steht es in den Beförderungsbedingungen der Deutschen Bahn AG, letzte Fassung vom 12. Dezember 2010:

Beförderungsbedingungen, S. 101, Absatz 3.4.

3.4 Die Prämie gilt in Verbindung mit einer persönlichen Jahreskarte im Abo/Monatskarte im

Abo (auf der eingetragenen Strecke) bzw. einer BahnCard 100 zu beliebig vielen Fahrten am Geltungstag bis 10.00 Uhr des Folgetages (Datum des Kontrollzeichens der Hinfahrt//1. Fahrt maßgebend).

Die Beförderungsbedingungen sind dieser E-Mail als pdf-Datei beigefügt.

Sehr geehrter Herr **, wir hoffen, Ihnen mit diesen Informationen geholfen zu haben.

Als Entschuldigung für die Schwierigkeiten auf Ihrer Fahrt mit dem ICE ** haben wir Ihnen heute 1500 bahn.bonus-Punkte gutgeschrieben. Dies entspricht zwei 1. Klasse-Upgrades.

Unsererseits werden wir diesen Vorgang an die zuständige Anteilung Borddienste weiterleiten, die unsere Zugbegleiter und Zugbegleiterinnen nochmals auf den Passus der Beförderungsbedingungen hinweisen wird.