? zur Prämie Mitfahrer-Freifahrt bei BC100 Kunden (Fahrkarten und Angebote)

indy3, Montag, 25.07.2011, 13:56 (vor 5550 Tagen) @ Reisefuchs

Versöhnung geschickt. Mir einen Auszug der Befördungsbedingungen geschickt mit der Bitte ich möge diese doch dabei haben um Mißverständnisse aus dem Weg zu gehen.

Könntest du uns dieses Schriftstück zur Verfügung stellen oder sollte man einfach selbst dorthinschreiben?

Da ich noch die Visitenkarte des Zub aus **** habe, würde ich gerne mal hinschreiben, denn von Ihm persönlich würde ich eine Entschuldigung für sein Verhalten erwarten.

Hat er dir die freiwillig ausgehändigt? Als ich mal Streit mit einem Zub hatte, wollte er die mir nicht geben .-)

Aufgrund der sehr unterschiedlichen Erfahrungen mit Zub, sowohl was standardisierten Service (z.B. Ansagen) als auch das Verhalten bei Unstimmigkeiten mit Fahrgästen angeht, frage ich mich manchmal, ob überhaupt ein professionelles Training für Zub stattfindet? Dort könnte man ja so viel üben was den richtigen Umgang mit Kunden und das systematische Durchsagen von Informtionen angeht..