Servicecenter Fahrgastrechte Widerspruch einlegen (Allgemeines Forum)

JanKrohn, Vaals (NL), Montag, 28.03.2011, 23:41 (vor 5538 Tagen) @ 411

Einen habe ich auch noch... Vorfall vom Februar 2010(!!) Wegen anhaltender Bauarbeiten hatte ich in dem Zeitraum fast täglich jeden Abend 15-20 Minuten Verspätung, und morgens regelmäßig auch immer wieder 15-30 Minuten. Der Einfachheit halber hatte ich dann 4 "hypothetische" Verspätungen geltend gemacht, wobei es eine wohl zu sehr in sich hatte, als dass sie für die Experten im SCF bearbeitbar wäre. Am besagten Tag sind nämlich sämtliche Züge am angegebenen Startbahnhof ersatzlos ausgefallen (auch kein SEV!)

Nachdem wie üblich viele Male irgendwelche Belege / FGR-Seiten verloren gegangen waren, und ich dann drei mal separat Fahrkarte, Zahlungsnachweis und Kontoverbindung ein zweites Mal nachgereicht hatte, kamm dann eines Abends im Oktober oder so ein Anruf von der Sachbearbeiterin, die im Vorgang wohl eintragen wollte, welchen Zug ich denn ersatzweise genommen hätte. Ich habe ihr dann erklärt, dass an dem Tag gar nichts fuhr. Das konnte sie im System auch nachvollziehen. Eintragen konnte sie es allerdings nicht.

Sie meinte dann, sie könnte mir die Erstattung nur gewähren, wenn ich nachweise, dass am besagten Tag nach Fahrplan ansonsten Züge gefahren wären.

Da im Offline-Hafas die Baustellenfahrpläne natürlich schon längst eingearbeitet waren, habe ich dann den Papiermüll nach den Verbundfahrplänen durchwühlt, die ich kurz zuvor weggeschmissen hatte. Damit habe ich meiner Ansicht nach den "Normalfahrplan" erfolgreich nachgewiesen, und eine Kopie davon ans SCF geschickt.

Die Reaktion viele Wochen später war dann, dass ich den ursprünglich geplanten und tatsächlich genutzen Zug nach nachreichen soll, da der von mir angegebene Zug an dem Tag nicht gefahren sei.... Das war vor 3 Wochen. Ich hab dann noch mal einen Scan des Verbundfahrplanes eingeschickt, einen fetten Kringel um die Abfahrtzeit gemacht, und dazugeschrieben, wenn der Zug pünktlich gewesen wäre, ich ja kein FGR eingereicht hätte. Nun warte ich gespannt auf die Antwort. Auch wenn ich da noch meine 5 Euro für bekomme, durch den ganzen Heckmeck, den das SCF da anstellt, wird der Begriff "Entschädigung" ad absurdum geführt...

Jan

--
--
http://www.vic-fontaine.com/
http://www.heidoc.net/