Servicecenter Fahrgastrechte Widerspruch einlegen (Allgemeines Forum)

411, California, Montag, 28.03.2011, 18:08 (vor 5557 Tagen) @ Tommyboy

Hallo,

bei mir gab es auch in den letzten 50% aller Fälle beim SCF erhebliche Probleme. Die letzten drei Topprobleme der letzten 12 Monate

1) 2 Fahrkarten eingereicht:
SCF: "Wir haben nur eine Fahrkarte erhalten". Ich hatte zwei Originalfahrkarten abgeschickt. Hab angerufen und wurde gefragt wie viel die Fahrkarte gekostet hatte. Die haben schnell das eingesehen, dass eine Fahrkarte verloren gegangen ist. Hab dann den Preis 40 Euro genannt (hat in Wirklichkeit 2 Euro mehr gekostet). Dann wurde anscheinend manuell ein Gutschein erstellt und mir nach ein paar Tagen zugeschickt.

2) Fahrkarte Frankreich-Schweiz-Deutschland (DB-Fahrkarte)
Die SNCF hatte einfach den letzten Zug Bellegard nach Geneve ausfallen lassen und somit kam ich nur bis Basel SBB und musste den Rest laufen bzw. Taxi.
Fahrkarte eingereicht. 1. Schreiben: Der Fall wird an die SBB weitergeleitet, SCF meldet sich sobald Entschädigung eintrifft.
9 Monate später Ich hatte immer noch nichts vom SCF erhalten. Angerufen.... SCF:"Laut System wurde der Gutschein erstellt aber anscheinend nicht abgeschickt". Komisch war, dass von der SBB schon gar keine Rede mehr war. Eigentlich war ja auch nicht die SBB für das Problem zuständig... Nach ein paar Wochen kam dann auch der Brief mit der Entschädigung.

3)Der Hit:
4 DB-ES-Fahrkarten von D (verschiedene Abgangsbahnhöfe) nach Weißrussland. Jan Kiepura war ab Warschau erheblich verspätet aufgrund von Winter. Der Zug hatte um die 110 Minuten Verspätung in Terespol. Ich hatte geschlafen und somit die Ankunftszeit nicht im Kopf. Auf den Anträgen habe ich für Terespol eine Verspätung von 125 Minuten angegeben, da ich es nicht genau wusste. Ist ja auch Aufgabe des SCF die Ankunftszeit zu prüfen. Alle 4 Anträge separat eingereicht + den Bettreservierungen(40 Euro Wert):
1. Antrag: 50% Erstattung ohne Bettplätzen
2. Antrag: 25% Erstattung - beim zweiten Versuch dann 50% Erstattung bekommen ohne Bettplätzen
3. Antrag: - Erstattung abgelehnt - beim zweiten Versuch dann 50% bekommen ohne Bettplätzen
4. Antrag: - Erstattung abgelehnt - erst sollte ich die Fahrkarte nachreichen (witzig), hatte die aber schon beim ersten mal mit abgeschickt. Erst beim dritten Mal 50% bekommen + den Bettreservierungen...

Anscheinend kann SCF für Polen keine Verspätungsdaten auswerten. Alle Anträge hatten 125 Minuten Verspätung als Grundlage. Weiterhin macht das jeder im SCF ganz naders..

Naja, ich vermeide jeden Kontakt mit denen.... Das kann ja echt nicht sein, dass dauernd etwas fehlt oder es ewig lange dauert. Ich verstehe ja auch die Probleme dort, im Winter viele Anträge wegen Winter und im Sommer viele Anträge wegen Hitze ;)

Gruß
411