Frage zu TGV-Europe.com - Fahrkarten nicht erhalten (Allgemeines Forum)

SunshineMouse, Dienstag, 07.12.2010, 11:35 (vor 5619 Tagen)
bearbeitet von SunshineMouse, Dienstag, 07.12.2010, 11:35

Hallo,

habe über http://www.tgv-europe.com in 2 separaten Buchungen am 30.11. 2 x 2 Fahrkarten für den TGV (innerfranzösisch) bestellt und bezahlt. Dabei habe ich ausgewählt, dass mir die Karten kostenlos per Post zugestellt werden sollten.

Leider sind die Fahrkarten bis heute (07.12.) nicht angekommen, morgen sollen wir leider vor der Postverteilung bei uns bereits im Thalys nach Paris sitzen (dafür liegen mir die Fahrkarten vor).

Habe mich an den Kundenservice von TGV-Europe.com gewandt (leider nur per E-Mail erreichbar), dort erhielt ich folgende Antwort:

"Wenn Sie sie jedoch nicht rechtzeitig zu Ihrer Abreise erhalten sollten, können Sie wie folgt vorgehen:
- Sie kaufen ein Duplikat der Fahrkarten anhand der Referenz am Bahnhof in Paris
- Sie lassen die neu gekauften Fahrkarten vom Schaffner im Zug anpassen.
- Sie schicken Ihren Antrag auf Erstattung an den Kundenservice von TGV-Europe:

TGV-europe.com
Service Clients
BP 10012
B-1060 Bruxelles 6
BELGIEN

Folgende Nachweise sind Ihrem Antrag beizufügen:

• Neu gekaufte Original-Fahrausweise
• Diese E-Mail"

Hat jmd. von Euch schon das gleiche Problem gehabt bzw. kann mir folgende offene Fragen beantworten:

- Kann ich in Paris am Bahnhof ein Duplikat der Fahrkarten anhand der Referenznummern zum gleichen Preis kaufen, wie ich ursprünglich bestellt und bezahlt habe, oder muss ich ggf. einen in der Zwischenzeit viel höheren Tarif und Preis bezahlen?

- Kann die SNCF in Paris nicht einfach kostenfrei ein Duplikat am Schalter anhand der Buchungsbestätigungen mit Buchungsreferenz ausstellen? Gerne kann ich mich dort auch anhand von Personalausweis etc. legitimieren. Die Plätze können ja eh nur 1 x vergeben werden (Platzreservierung inkludiert)

- Was heißt der Punkt "Sie lassen die neu gekauften Fahrkarten vom Schaffner im Zug anpassen"? Hat da jmd. von Euch eine Vorstellung von?

Habe natürlich auch den Kundenservice von TGV-Europe.com zurückgeschrieben, aber ich befürchte das die Bearbeitungszeit dort zu lange ist.

Vielen Dank für Eure Hilfe im Voraus, eine verzweifelte

SunshineMouse

Ps. Hat jmd. von Euch Erfahrungen mit dem Kundenservice von TGV-Europe.com in Brüssel? Klappt das mit der Rückerstattung? Wie lange brauchen die ca. für die Bearbeitung?