Der größte Irrtum ist, dass man ein großes Unternehmen (Allgemeines Forum)

Mario-ICE, Donnerstag, 04.09.2008, 08:09 (vor 6316 Tagen) @ GUM

Ich möchte nur einen einzigen, trockenen Kommentar zu diesem Thema ergänzen:
Es ist der größte Irrtum des Managements, dass ein großes Unternehmen sich nicht durch eigene (Un-)Fähigkeit selbst zerstören kann.

Und bei jeder Preiserhöhung und Serviceverschlechterung sieht dies auf der Kostenseite erst einmal toll aus, aber die Erlöse sinken dann hinterher.

Oder wie ich in einer mail an die Bahn in anderem Zusammenhang schrieb: Mit diesen Maßnahmen werden Sie nicht die Herzen und/oder Geldbeutel Ihrer Kunden gewinnen....

Die Frage ist doch, ob man das überhaupt will. Eher nicht. Ziel ist es maximalen Profit zu erzielen und man fährt nach der Masche: Wer zu blöd ist sein Ticket am Automaten oder im Internet zu holen ist selbst Schuld, der kann auch dafür ordentlich löhnen. In diesen Kreisen geht man eh davon aus, das alle für 29 Euro durch die Gegend fährt. Argumentationen, dass man aber nicht immer Kontigente bekommt , wenn man fahren möchte: Auch selbst Schuld, wer sich nicht lenken lässt bezahlt halt mehr. Auch ist man der Meinung man macht das erstmal, 3 Monate später spricht kein Mensch mehr drüber, ist halt Normalität wie Praxisgebühr etc.
An der Basis herrscht darüber größtenteils nur Unverständnis, jedoch sind es diese Mitarbeiter die den geballten Zorn des Kunden zu spüren bekommen.