Antwort der DB auf meine Beschwerde (Allgemeines Forum)

süd-shler, Samstag, 21.08.2010, 16:49 (vor 5793 Tagen) @ ExpressFreak

Hallo zusammen,

mit dem Vorfall im IC nach Basel, der bei mir am 17.07., letzten Dienstag auftrat, habe ich mich nun an den Kundendialog der Deutschen Bahn gewendet und den Sachverhalt dabei so geschildert, wie ich ihn bereits im Forum geschildert habe.

Meintest Du vielleicht den 17.08 (war letzten Dienstag)?

Darauf habe ich nun heute folgende Antwort erhalten:

Sehr geehrter Herr xxx,

vielen Dank für Ihre E-Mail.
Bitte entschuldigen Sie, die unruhige Reise am 17. August. Selbstverständlich sind wir immer bestrebt, Ihnen die Reise mit der Deutschen Bahn so angenehm wie möglich zu machen.
Bitte haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass uns bei technischen Defekten während der Zugfahrt nur eine begrenzte Anzahl an Möglichkeiten zur Verfügung steht. So prüfen wir, ob ein Techniker vor Ort tätig oder eine andere Lösung gefunden werden kann. Selbstverständlich geht die Sicherheit in allen Bereichen immer vor.
Wir freuen uns, Sie wieder als Gast begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen

Im Auftrag
xxx

Mal ganz abgesehen davon, dass der Mitarbeiter eigentlich kaum auf mein Problem eingeht und noch weniger Motivation zeigt um solchen Problemen entgegenzuwirken, kommt es mir so vor als würde man das alles nicht ernst nehmen. Ist ja egal wenn einem Kunden etwas zustößt, schließlich war kein Techniker vor Ort, was soll man anderes machen?

Also meiner Meinung nach sollte für solche nicht vorhersehbaren Probleme
immer ein Techniker vor Ort sein.
Hätte ja auch was schlimmeres sein können.

In anbetracht der aktuellen technischen Probleme der Deutschen Bahn, bzw. innerhalb der letzten Jahre, ist es ein Armutszeugnis, dass man als Kunde mit so einem Problem so abgespeist wird.

Dem kann ich nur zustimmen.

Freundliche Grüße,
ExpressFreak