Informationspolitik Eurostar (Reiseberichte)

Velaro-Fan, Dienstag, 02.06.2026, 00:18 (vor 3 Stunden, 18 Minuten) @ bahnfahrerofr.

Ich kenne ehrlich gesagt auch wenig Erfahrungsberichte zur Mitfahrt in ausreservierten E* ab Köln. Wie reagiert das Personal da in der Regel so?

Vor 4 Wochen erlebten 2 Freunde Folgendes:

Gebucht war ein Ticket im durchlaufenden ES Paris-Dortmund. Kurz vor Brüssel kam die Durchsage, dass wegen technischen Problemen der Zug in Brüssel enden müsse. Mehr nicht.

Die Freunde gingen zum SNCB-Schalter und wollten einen Hotnat-Stempel haben, um eine Stunde später den ICE nach Köln zu nutzen und von da aus irgendeinen ICE nach Dortmund. Der Stempel wurde ihnen verweigert. Sie sollten es zwei Stunden später im nächsten ES nach Köln probieren. Dort durften sie dann mitfahren, aber ohne Sitzplatz.

Von Köln nach Dortmund ging es dann mit dem RE1 voll mit Partyvolk.

Es kam dann eine E-Mail von Eurostar, dass man seine Bankverbindung angeben soll zwecks Entschädigung. Aber bislang haben sie immer noch kein Geld bekommen und eine Anfrage an den Kundenservice von ES bliebt unbeantwortet.

Frage: war es überhaupt richtig, dass die Mitfahrt mit dem nächsten ICE in Brüssel verweigert wurde bzw. der Stempel dazu?

Beim nächsten Mal wollen sie übrigens fliegen.