[*]Durch die neue Buchung werden 3000 Punkte verbraucht, obwohl der alte nur 2000 Wert ist. Woher bekommt man die Differenz?

Ja, ich hatte auch das Problem, dass die Bahn.Bonus Flex Freifahrt, die im Rahmen der Aktion geordert wurde, ungültig war, d.h. der Code ließ sich nicht einlösen.
Hab angerufen, auch hier die Auskunft, das Problem sei bekannt, man wolle mir einen neuen Code zusenden.

Nichts passierte... nach einiger Zeit sah ich, dass ich 3000 (!) Punkte auf dem Konto gutgeschrieben bekam, von denen ich dann wieder eine Freifahrt buchen konnte. Oder auch mit 1000 Punkten Gewinn etwas anderes hätte bestellen können.

Hallo,

bei mir lief es wie folgt ab: Anruf bei der BahnBonus-Hotline an Ostermontag – die Freifahrt Flex brauchte ich spätestens Donnerstag, was ich auch erwähnte. Es kam die Aussage, dass man den Fall an die Fachabteilung weiterreichen müsse und diese Ostermontag nicht im Haus sei. Sie werde sich aber schnellstmöglich darum kümmern. Am Freitag erhielt ich dann eine Mail vom BahnBonus-Service: Man bedauere, dass ich die Prämie nicht habe einlösen können und schreibe „aus Kulanz“ 2000 Prämienpunkte gut (ursprünglicher Einsatz waren 1500 Punkte).
Ich hatte schon fast damit gerechnet, dass es nicht rechtzeitig klappt. Meine Lösung war, dass ich eine nicht-flexible Freifahrt buchte (deren Verfügbarkeit einen Tag vor dem Reisetag auch schon stark zurückgegangen war). Zum Glück hatte ich dafür noch genügend Punkte und konnte mit der Zugbindung leben – ansonsten hätte ich alt ausgesehen.
Die Gesamterfahrung war jedenfalls enttäuschend. Auch mir ist unverständlich, wieso hier die Kunden als Bittsteller auftreten müssen und nicht proaktiv gehandelt wurde.

Viele Grüße
SEE 238

Guten Abend,

ich hatte damals einen Gutschein 2000 Punkte (anstatt sonst 3000) für eine Freifahrt Flex 2. Klasse hin und zurück gebucht. Der Code ging nicht, als ich ihn im Februar dieses Jahr einlösen wollte. Nach einem Anruf bei der Hotline hat man mir umgehend 3.000 Punkte gutgeschrieben („Problem bekannt“ usw).

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alois-nebel.de

Mit der (offenbar verbreiteten) Erstattung von 3000 Punkten wird immerhin der flexibelste der Wege beschritten.
Schade, dass diese Information nicht direkt von der BahnBonus-Hotline kommt. Wie immer ist der ICE-Treff die zuverlässigere Quelle.
Hätte ich die Wahl gehabt, wäre mir die direkte Einlösung natürlich lieber gewesen. Für den Reisetermin gibt es leider keine 1000-Punkte-Freifahrten mehr.

Also meine Codes für Freifahrt Flex 2. Klasse h+r gehen alle noch. Bestellt am 25.06.2025