Wie kann man den Bahn-Bonus Service am besten Kontaktieren? (Fahrkarten und Angebote)

Dr. Bahn, Samstag, 14.03.2026, 13:57 (vor 5 Tagen) @ hellobook

Kennt jmd noch eine andere Möglichkeit, diese sehr kundenfreundliche Regelung zu umgehen und den BB-Service schriftlich kontaktieren zu können?

Ruf an. Ich mach normalerweise auch alle Reklamationen bei Firmen per Email, aber in den letzten so ca. 12 Monaten ist es mir nicht mehr gelungen, sinnvolle Antworten von der DB per Email zu erhalten. Fehlende Punkte nach FGR-Fall, ungültig gemachter Gutschein ohne Neuversand nach fehlgeschlagenen Buchungen... Trotz vielfacher sehr klarer Mails und sogar Einschaltung der Schlichtungsstelle kam von der DB weiterhin nur Blödsinn. Mir scheint, viel wird automatisiert oder per KI beantwortet und jeder neue Bearbeiter liest den bisherigen Verlauf nicht.

Ich hatte vor kurzem wieder einen Problemfall (mit Punkten) und rief mal an. Das ging hervorragend. Die Person am Telefon sah das (komplizierte) Problem sofort und hatte genug Kompetenzen, es auch gleich zu korrigieren.