? Kontaktmöglichkeit bei nicht funktionierendem BB Gutschein (Allgemeines Forum)

Jette13, Donnerstag, 22.01.2026, 22:45 (vor 7 Tagen) @ jotxl

Mein Bruder hatte das gleiche Problem. Bei der Buchung erschien: Code "unbekannt, bereits eingelöst oder nicht mehr gültig". Code wurde 100%ig noch nicht genutzt.
Anruf beim BahnBonusService 030/2970 vorgenommen. Dort wurde mitgeteilt, dass der Mitarbeiter den Code zur Überprüfung weitergibt und wenn er tatsächlich noch nicht benutzt wurde vom entsprechenden Bereich am nächsten Tag ein neuer Code generiert wird, welcher dann am übernächsten Morgen per Mail versandt wird.

Die geplante Fahrt sollte allerdings bereits am übernächsten Tag ganz früh am Morgen los gehen. Diese Möglichkeit war uns daher zu unsicher, ob das mit dem Code rechtzeitig klappt. Der Mitarbeiter schlug daher folgende Lösung vor:

• Neuen Freifahrt-Flex-Code bestellen (glücklicherweise waren ausreichende Sammelpunkte vorhanden um einen weiteren Code bestellen zu können). Der kommt am nächsten Morgen.
  
• Mail an den BahnBonusService schreiben, dann werden die erneut genutzten Punkte wieder gutgeschrieben.

Neuer Code kam am nächsten Morgen. Das Ticket konnte gebucht werden.

Vom BahnBonus Service gab es am übernächsten Mittag (dem Bahnfahrtag) eine Mail u.a. mit folgendem Text:
Wir haben eine Rückmeldung von unserer Fachabteilung erhalten. Da wir keinen neuen Code
für die Prämie „Aktionsgutschein für Freifahrt Flex 2. Klasse ONLINE-TICKET oder HANDY-TICKET (Hin- und Rückfahrt)“ erstellen konnten, haben wir Ihnen 3.000 Prämienpunkte als
Ausgleich gutgeschrieben.

Punktegutschrift erfolgte an dem Tag.