Marketingkatastrophe ersten Ranges (Allgemeines Forum)

Holger_HAM, Hamm (Westfalen), Montag, 12.07.2010, 22:49 (vor 5835 Tagen) @ markman

Hallo,
gerade erleben wir wieder eine Marketingkatastrophe ersten Ranges. Nach Achsbrüchen, herausfallenden Türen und nun den Klimaanlagen hat man noch immer nicht gelernt darauf professionell zu reagieren.

Das Problem wird von Seiten der DB-Pressesprecher verharmlost und die so gereizten Kunden melden den Zeitungen jede defekte Klimaanlage.

Was weiß ich als Kunde, wenn ich in Berlin einsteige und die Klimaanlage defekt ist, ob die DB überhaupt genügend Wasser für alle Fahrgäste an Bord hat. Darauf verlassen würde ich mich jedenfalls nicht. Ich werde nun deutlich kritischer sein nach diesen Erfahrungen.

Genau so denken viele andere Kunden auch und viele andere Kunden werden nur dann mit der Bahn fahren, wenn sie billig ist und sie so das Risiko in Kauf nehmen können.

Richtig wäre es gewesen, wenn man offen dazu gestanden hätte: Ja, wir haben ein Problem mit den Klimaanlagen im ICE2. Ja, wir haben das erkannt und arbeiten daran.

Den kompletten Werbeetat und die ganzen Blinkiblinkifilmchen hätte man sich schenken können in diesem Jahr. Gute Leistung ist die beste Werbung und nicht ein "Nööö, alles halb so wild, kleine Komforteinschränkung, nur drei von 1400 blafaselblabla...!".

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Viele Grüße aus Hamm in Westfalen,
Holger
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Der bahn.kommfort-Briefkasten. Auch vor Ihrer Haustür!