SC FGR lehnt Entschädigung für ICE Fahrkarte ab (Fahrkarten und Angebote)

wachtberghöhle, Dienstag, 12.12.2023, 13:41 (vor 819 Tagen) @ katerneo

Folgende Situation:
Am 06.09 wollte ich mit dem RE von Kiel nach Hamburg. Der 12:25 Zug fiel kurzfristig aufgrund einer Reperatur am Zug aus, aufgrund einer Baustelle wäre die nächste Alternative erst um 13:25 gefahren. Aus diesem Grund habe ich mir einen Flexpreis für den 12:37 ICE 613 gekauft und wollte mir die Kosten dafür vom SC FGR erstatten lassen.

Wichtig dabei ist, ich habe kein Deutschlandticket, sondern das Semesterticket SH. Gemäß dem Verbund Nah.SH kann ich mit diesem bei einer zu erwartenden Verspätung von 20min am Zielbahnhof auch andere Verkehrsmittel nutzen und zusätliche Kosten dafür beim SC FGR einreichen.

Ich habe nun am Samstag die Rückmeldung vom SC FGR erhalten, mit der Ablehnung der Entschädigung. Begründet wird dies damit, dass der ICE 613 in Hamburg mit weniger als 60 Minuten Verspätung angekommen ist, auf den Ausfall des RE, den ich ja geltend gemacht habe, wird gar nicht eingegangen.

Ist das so richtig? Und welche Möglichkeiten für einen Einspruch gibt es?
MfG
katerneo

Klassischer Fall von, die automatsierte Verarbeitung hat nicht funtioniert.
Ein Anruf bei der angegebenen Rufnummer hilft fast immer, um den Schverhalt richtigzustellen.