Lösung: Widerspruch schriftlich oder telefonisch (Fahrkarten und Angebote)

Berlin25, Dienstag, 12.12.2023, 12:55 (vor 819 Tagen) @ katerneo

So ähnliche Fälle habe ich auch schon ein paar Mal erlebt, das ist einfach ein Fehler seitens des Servicecenters. Eine Möglichkeit ist es, schriftlich einen Widerspruch zu formulieren. Die Kommunikation kann sich aber gern ein paar Monate hinziehen (und es wird teils nach Unterlagen gefragt, die eigentlich schon vorliegen). Eine andere Möglichkeit ist es, anzurufen. Dort wird dann der Fehler direkt vermerkt und eine neue Bearbeitung angestoßen. Aber auch das kann sich mehrere Monate hinziehen und es empfiehlt sich, am Ball zu bleiben und alle ein bis zwei Monate anzurufen. Denn in meinem Fall konnten sie bei einem nachfolgenden Telefonat gar nicht mehr nachvollziehen, dass ich ein paar Monate zuvor schon einmal nachgefragt hatte...