[FR] Interrail-Reservierung über Hotline (Allgemeines Forum)

Jäkii, Mittwoch, 11.10.2023, 07:12 (vor 1072 Tagen) @ bahnfahrerofr.

Bucht man bei der SNCF Hotline, muss man zum Stornieren die Hotline anrufen oder an den SNCF Schalter gehen. Im Sommer oder bei Streik kann man auch mal gerne zwei Stunden aufwärts in der Hotline-Warteschleife warten, mit kurzfristig stornieren ist dann nichts. Außerdem abends nur bis 20 Uhr. Leider kann man am Automaten diese Aufträge nicht bearbeiten. In der App kann man die Hotline-Aufträge zwar laden, aber: Bei Stornierung kommt das Geld nicht automatisch, sondern man bekommt eine Mail wo man eigentlich auf einen Link klicken soll, um seine Bankdaten einzugeben, klappte bei mir nicht (Seite nicht gefunden). Kundenservice Anfragen dauern > 2 Monate, in meinem Fall konnte die Hotline da im Nachhinein noch etwas anstoßen, aber bis das Geld dann kam dauerte es trotzdem fast 30 Tage, und mehrere Telefonate/Mails.
Zudem buchen Hotline-Mitarbeiter gerne alle Tickets aus einem Telefonat in einer Buchungsreferenz, sind da mehr als eine Hin- und Rückfahrt enthalten, kann die App das nicht darstellen und man kann auch nicht in der App stornieren, der Button erscheint gar nicht.

Dachte ich auch. Ich hatte eine Hotline-Reservierung, auf der genau das stand, dass eine Stornierung der Reservierung nur über die Hotline oder am Schalter geht. (Ich wollte nach 20 Uhr in Belgien stornieren und der Zug ging am nächsten Morgen um 7 Uhr.) Habe es dann mit der Buchungsreferenz jedoch online probiert und es hat problemlos funktioniert. Ist jetzt 6 Tage her und bislang ist zwar noch kein Geld zurückerstattet, aber ich hoffe doch, dass das noch kommt.

Ein weiterer Tipp, um die Hotline anzurufen: wenn man im Ausland ist (muss nicht Frankreich sein), geht es dank Roaming auch wunderbar kostenfrei übers Handy. Nur aus Deutschland nicht, da verstehe einer noch das sonst tolle EU-Roaming. Da ich gar kein Guthaben auf meinem Handy habe und die Flatrate automatisch abgebucht wird, habe ich auch gar nicht die Möglichkeit, ausländische Nummern von Deutschland anzurufen (außer ich lade sonst nutzloses Guthaben auf).