Manche können wohl nicht ohne Beleidigungen... (Allgemeines Forum)

delphi_02, Montag, 10.07.2023, 08:29 (vor 1218 Tagen) @ Garfield_1905

Preisfrage zurück: Von wem geht denn die Initiative für eine solche DB-E-Coupon-Aktion aus? Sehr wahrscheinlich von der DB, die primär Menschen dazu bringen möchte, in nachfrageschwächeren Zeiten mit der Bahn zu fahren und nicht von Nivea.
Wo du recht hast: Das ausführende Unternehmen ist Nivea, nicht die DB.
Und trotzdem ist für mich die DB dafür verantwortlich, dem Partner Qualitätsvorgaben für die Aktion zu machen und die Prozesse dann im Voraus auf Tauglichkeit zu testen. Denn im Endeffekt bleibt beim Kunden hängen: Die DB-Aktion hat nicht funktioniert, ich habe keine Bahn-Gutscheine erhalten.

Nun aber noch zu meinen Gutscheinen, für die , die es interessiert:

Was hat nicht funktioniert?
- Die automatische Prüfung der hochgeladenen Kassenbons. Hier werden wohl nur Datum und die gekauften Artikel per OCR ausgelesen. 2 von 6 eingereichten Kassenbons haben nach einigen Tagen automatisiert Gutscheine ergeben, 3 andere eine Ablehnung (warum das so lange gedauert hat, keine Ahnung) und bei einem kam gar keine Rückmeldung. Weitere eindeutige und auch klar lesbare Merkmale wie die Kassenbonnummer werden wohl nicht automatisiert abgeglichen.
- Die in den Ablehnungs-E-Mails per Link angebotene Nachprüfung. Es sind wohl so viele zu prüfende Kassenbons, dass Nivea die händische Prüfung hier nicht in einer akzeptablen Zeit schafft.
- eine E-Mail an den Nivea-Kundendienst. Auch hier keine Rückmeldung innerhalb von 1,5 Wochen.

Was hat funktioniert?
- Bei Nivea anrufen. Nach zwei Wochen habe ich bei der Nivea-Hotline angerufen, bin sofort durchgekommen und die Mitarbeiterin war super freundlich und sehr kompetent. Sie musste zwar in 2 verschiedenen Systemen nachschauen (warum 2 Kassenbons nur im einen und 4 nur im anderen System zu sehen waren, konnte sie sich auch nicht erklären), hat die Kassenbons dann aber in nicht einmal einer Minute geprüft und die fehlenden E-Coupons rausgeschickt. Sie konnte auch meine Anfrage per E-Mail sehen und dass diese noch keiner bearbeitet hatte.

Fazit: Wer bei Problemen zeitnah die Coupons benötigt, sollte bei der Nivea-Hotline anrufen. Die Mitarbeiter können schnell und kompetent helfen.