Anschlussfragen zum Thema (Fahrkarten und Angebote)

SEE 238, Mittwoch, 29.06.2022, 16:58 (vor 1349 Tagen) @ LimburgSüd
bearbeitet von SEE 238, Mittwoch, 29.06.2022, 17:00

Hallo,

ich möchte mich hier mal anschließen. Das Problem mit Reservierungen hat sich für mich dadurch verschärft, dass man sie nicht mehr einmalig ändern kann. Das finde ich immer noch extrem ärgerlich und kundenunfreundlich. Auch Kunden mit einem Flexpreis kann man nur schwer kommunizieren, dass sie zwar flexibel reisen können, ihre Reservierung aber null Flexibilität bietet.

Daher würden mich mal Erfahrungen interessieren, welcher Prozess am zuverlässigsten funktioniert. Es geht um neue Reservierungen in dem Fall, dass die gebuchte Verbindung wegen Aufhebung der Zugbindung durch eine Alternative ersetzt werden soll (entweder Wochen vor der Fahrt oder am Fahrttag spontan durch Streckensperrung o. ä.).

Da gibt es ja grundsätzlich zwei Möglichkeiten: Neue Reservierung kaufen oder im Reisezentrum um eine neue Reservierung bitten (kostenfrei).
Ist der Prozess im Reisezentrum offiziell vorgesehen bzw. so geschult oder eher eine Kulanzleistung?

Wenn ich eine neue Reservierung kaufe und die alte zur Erstattung einreichen möchte – wie im Beispiel von LimburgSüd – welcher Weg ist da vorgesehen oder – anders ausgedrückt – am erfolgversprechendsten? SC FGR, Fahrkartenservice (E-Mail), Reisezentrum?

Eigentlich fällt aus meiner Sicht das Reisezentrum schon raus, weil für viele Kunden damit ein zusätzlicher Aufwand einhergeht, der absolut nicht sein müsste und auch nicht zeitgemäß ist. Für so etwas das Personal zu binden und Wartezeiten für andere Kunden zu erzeugen, ist völlig unangemessen. Und wenn ich spontan von unterwegs eine neue Reservierung brauche, entfällt der Weg auch.

Überall kommen neue "Self-Services" hinzu, aber bei der Reservierung entwickelt man sich zurück.
Abgesehen davon entstehen doch durch die fehlende Möglichkeit zur Umreservierung noch mehr "Geister-Reservierungen", die zwar verfallen, aber eben erst 15 Min. nach Abfahrt. Stattdessen könnten die unnötig blockierten Plätze schon wochenlang vor dem Reisetag neu vergeben werden, wenn man denn noch unkompliziert umreservieren könnte…

Abgesehen davon: Was ist, wenn Kunden mit integrierter Sitzplatzreservierung (Flexpreis Plus/1. Klasse-Fahrkarte) eine Reservierung nachkaufen? Welche Reservierung reichen sie dann ein; für die integrierte Reservierung, die nicht genutzt werden konnte, gibt es ja kein Geld mehr, aber die nachgekaufte wurde ordnungsgemäß genutzt.

Falls jemand seine Erfahrungen teilen mag, würde es mich freuen.

Beste Grüße
SEE 238

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