Ich mache es grundfalsch. Gegen alle Regeln. (Allgemeines Forum)

Der Blaschke, Bissendorf-Wissingen, Donnerstag, 11.11.2021, 11:47 (vor 1830 Tagen) @ Sören Heise

Hey.

Allerdings geht es mir mit 97% aller Fahrgäste auch so. Die machen auch mit.

Machst Du es auch so, wie Dein Kollege neulich, der mit "Dürfte ich bitte mal Ihren Fahrschein sehen?" loslegte? Da machten, soweit ich es mitbekommen habe, alle mit...

Schönen Guten Morgen/Tag/Abend! Darf ich Sie eben ganz kurz stören? Ich mache eine Fahrgastbefragung für die *Name des EVU*. Ich würde dazu AUCH Ihren Fahrschein sehen wollen und Ihnen dazu 3 oder 4 Fragen stellen wollen.

Und ab und an der Zusatz: Wenn Sie nichts dagegen haben.

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In der Theorie soll man das Gespräch natürlich nicht so eröffnen. Weil die Eingangsfrage einfach mit NEIN beantwortet werden kann und sich die Befragung dann erledigt hat.

Aber ich stelle fest, dass diese Ehrlichkeit gut beim Kunden ankommt. Okay, hinzu kommt, dass ich als Dicker im Moment natürlich einen Vertrauensvorschuß habe.

Jedenfalls sind fast alle Kunden damit einverstanden. Dazu ein Lächeln und nebenbei die hohe Kunst des Smalltalks. Und dann mit nettem Sprüchlein verabschieden und auch mal das Lachen fördern. Das färbt dann auch auf andere Fahrgäste ab.

Bei dem genannten Grund der Fahrt kommentiere ich das dann auch msl lächelnd. Wenn die Jungspunde rausposaunen, dass jetzt die Party abgeht und sie die City auseinander nehmen - da frage ich dann, ob ich sie morgen in der Tagesschau sehe. Studierende, die von der Uni kommen, beglückwünsche ich: da sind Sie ja heute klüger geworden! Und wenn wer einkaufen will, den fordere ich auf, die City leer zu kaufen! Oder wenn sie mit Bergen von Tüten einsteigen, dann hake ich mal nach, ob der Laden morgen noch öffnet. Na ja, und ähnliches halt. Kommt immer auf Fahrgast, Uhrzeit und Situation an. Das wird immer individuell angepasst! Morgens um 5 wird das natürlich knapp gehalten.

Aber mit etwas weniger Verbissenheit und Lockerheit und dem Vermitteln des Gefühls, alles geschieht freiwillig, komme ich deutlich weiter als mit Standardtexten von Marktforschungsexperten. Da erzählt die Tochter dann auch mal stolz, dass sie mit ihren Eltern ein Brautkleid in Goldenstedt - oder Rechterfeld? - gekauft hat. Oder oder oder.

Die dadurch verplemperte Zeit hole ich in sofern wieder raus, als dass ich bei Umstiegsreisen sehr gezielt nach Umsteigeorten und -zügen frage, weil ich dank des Bahnfetischs natürlich viele Wege kenne und was da für Unternehmen herumfahren. Okay, neulich mal TAMM(Württemberg) war mir neu. ;-)

Schöne Grüße von jörg