Gebuchter Sitzplatz nicht vorhanden - Keine Erstattung (Allgemeines Forum)

grasi, Mittwoch, 27.10.2021, 13:22 (vor 1844 Tagen)

Hallo,

ich wollte mir über den Online-Service eine Reservierung erstatten lassen, weil es in dem eingesetzten Zug den Platz gar nicht gab (es wurde wohl ein anderer ICE-Typ eingesetzt).

Als Antwort bekam ich heute nach gut 2 Monaten "Reservierungen sind von der Erstattung ausgeschlossen".

Ist das neu oder hat sich der Kundenservice geirrt?

Schließlich habe ich ja für eine Leistung bezahlt, die ich nicht nutzen konnte...