SC FGR, Unterschied „Fall ID“ und „Vorgangsnummer“? (Fahrkarten, Angebote und Tarife)

Artur Donar, Sonntag, 25.10.2020, 20:18 (vor 88 Tagen)

Hallo,

neulich musste ich mich über einige falsche Entscheidungen des SC FGR beschweren. Am Telefon konnte aber nur bearbeitet werden, was mit „Vorgsngsnummer“ gekennzeichnet war. Auf manchen Schreiben steht aber auch nur eine „Fall ID“. Diese könne angeblich nur von einer Sonderabteilung bearbeitet werden, die man aber nicht direkt anrufen könne. Ich solle einen Brief schicken.
Auf meinen Einwand, das ms ich gar nicht mehr wisse, um welche Fahrt es genau ginge (Zugnummer) sagte man mir, ich könne zurückgerufen werden. Was auch geschah, aber ich verpasste den Anruf. Es erfolgte kein weiterer. Nun bin ich auch nicht schlauer. Was hat es damit auf sich?

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