Keine Zäsur! (Fahrkarten und Angebote)

oska, Mittwoch, 16.10.2019, 13:53 (vor 2347 Tagen) @ john.lennon

Ich denke, man sollte die Trennung in 1. und 2. Kl. Bereiche gänzlich aufgeben. Die Räumlichkeiten sollte man dann umbenennen in sowas wie "exklusiver Wartebereich". Das wäre wenigstens ehrlich.

Da kann ich Dir voll und ganz zustimmen. Das Problem ist, wie die erste Klasse kommuniziert wird. Wer erste Klasse fährt, erwartet auch einen erstklassigen Service. Wer einen Sparpreis bucht, erwartet gegenüber dem Normalpreis zu sparen, aber geht vom gleichen Service aus. Er fährt ja - wenn auch günstiger - erste Klasse.

Man stelle sich mal vor, im Zug am Gang sitzend erhält der Nachbar am Fenster ein Leckerlie, der Fahrgast gegenüber des Ganges sogar zwei - und man selbst als SSP-Kunde bekommt keins. Es geht hier nicht um die kleine Kalorienbombe, sondern um die Wertschätzung des Kunden. Die ist im Zug auch gegeben: jeder, der erste Klasse fährt bekommt den gleichen Service, egal wie teuer das Ticket war.

Es ist völlig ok, dass Zugang und Leistungen in den Lounges nicht für alle Kunden (z.B. NV, 2. Klasse FV, SSP 1. Klasse) gleichermaßen gewährt werden, jedoch muss man klar kommunizieren das die erste Klasse im Zug nichts mit der ersten Klasse in der Loungt zu tun hat. Die Lounge 1. Klasse zu nennen kann zu Verwechselungen und bei abgewiesenen 1.Klasse-Zug-Kunden zu Unzufriedenheit führen.