Servicecenter Fahrgastrechte überlastet? (WiWo) (Allgemeines Forum)

fxe, Sonntag, 14.02.2010, 11:09 (vor 5912 Tagen) @ Holger_HAM

Hallo,
die Wirtschaftswoche meldet, dass die Bearbeitung der Anträge im Moment wegen der Flut an Anträgen oft bis zu zwei Monate dauert.

Allerdings:
"Die Bahn bestätigt zwar einen "Anstieg der Korrespondenzen", widerspricht aber der Verzögerung. Man sei "so vorbereitet, dass die Vorgänge innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist von einem Monat bearbeitet werden", so ein Sprecher."

Aha.

Der angewandte Trick ist wohl offensichtlich der, dass als Eingangsdatum in den Antwortschreiben ein Phantasie-Wert gesetzt wird. Die zwischen Vorweihnachten und Nachneujahr entstandenen 10er Anträge sind jetzt so langsam alle bestätigt worden.
Habe aber noch nicht Kopien mit den Bestätigungsschreiben entgültig verglichen.

Fakt ist,
dass meine Anträge offensichtlich erheblich früher bei Lounge, Briefkasten, Reisezentrum abgegeben wurden (Die Anträge werden offensichtlich erst mit Eingangsdatum versehen, wenn der Postsack an die Reihe kommt),
dass im Antwortschreiben eine Vorgangsnummer aufgeführt ist, der NICHTS mit der Nummer auf dem Fahrgastrechteformular zu tun hat (macht ein eigenes Abhaken der Anträge schwierig).

Lästig ist,
dass es offensichtlich keinen Weg gibt, die lästige Ausfüllerei der ewig gleichen Zeilen (Kopf und Überweisungsinformationen) abzukürzen. Ausgefüllt wird sinnollerweise ja gleich unterwegs mit vorab am Schalter abgeholten Formularvorrat, um die Angaben beisammen zu haben; das Online-Formular finde ich mangels Drucker (?) oder zumindest nicht immer Laptop vor Ort wenig hilfreich). Onlineversand ist offensichtlich nicht vorgesehen.
Und auch dass es immer einen Brief gibt als Antwort. Warum gebe ich denen denn immer meine Mailadresse an? Genausogut könnten die mir auch immer 10,55 EUR überweisen.

Vielleicht schon geklärt und von mir übersehen:
Warum wird für eine Bahncard 100 ein Fahrtwert/Belegwert von 4.020,00 EUR angesetzt? (Kauf war vor der letzten Runde zu einem Preis von 3.650,00 EUR). Der Wert hat ja eine Relevanz bei der maximal einforderbaren Erstattung (auf alles (also Taxi, Hotel) oder nur auf Verspätungsentschädigung 10 EUR insges. max. 25%?).

FxE

PS: Ein Bekannter ist kurz nach Neujahr CNL gefahren und hat - warum auch immer - mit Einschreiben und Rückschein - sein Fahrgastrechteformular losgeschickt. Das Empfangskärtchen hat er schon, aber noch nichts weiteres gehört. Der Monat ist eindeutig um. Hier kann man sich wohl nicht rausreden...