Fahrgastrechte vs. Kundendialog (Fahrkarten und Angebote)

Mike65, Samstag, 09.06.2018, 14:08 (vor 2842 Tagen)

Vor ca. 3 Wochen nutzte ich ein 1.Klasse-Ticket mit langem NV-Vorlauf. Einigermaßen pünktlich waren die Züge. Allerdings war im NV-Zug keine 1.Klasse vorhanden. Ich ließ mir das am Zielbahnhof bestätigen und füllte ein Fahrgastrechte-Formular aus, welches ich im Reisezentrum abgab. Ich wunderte mich schon, dass es nur die Fälle Verspätung/Zugausfall enthielt, ergänzte dann handschriftlich "Ausfall 1.Klasse". Jetzt kam die lapidare Antwort: Keine Entschädigung, da Verspätung <60min. Das ist wohl richtig, aber darum ging es mir nicht. Ich rief beim Service Fahrgastrechte an, wo man mir sagte, dass der Kundendialog für meine Fall zuständig wäre. Dies verstehe ich nicht, ich dachte, der Kundendialog kümmert sich um Streit- oder Kulanzfälle.