Bildschirmtastatur - gibt es auch in schlecht (Fahrkarten und Angebote)

Colaholiker, Frankfurt / Hildesheim, Mittwoch, 22.11.2017, 09:35 (vor 3073 Tagen) @ Colaholiker

Ich als eigentlicher Freund der Bildschirmtastaturen habe vor einigen Tage erlebt, daß man so etwas auch in schlecht umsetzen kann. In diesem Fall war es DHL mit ihren Packstationen, die wohl vor nicht allzu langer Zeit ein Softwareupdate bekommen haben.

Für die, die das System nicht kennen - als angemeldeter Kunde hat man seine Kundenkarte und bekommt jedes Mal, wenn man eine Sendung abholen kann, eine mTAN per SMS, die einmalig gültig ist. Bisher war es so, daß nach dem Einlesen der Karte im Kartenleser die mTAN auf dem zugehörigen Pin-Pad eingetippt wurde. Hat wunderbar funktioniert.

Mit dem letzten Update sind die Automaten nicht nur elendig lahm geworden - nein, man hat die PIN-Eingabe jetzt auf eine Bildschirmtastatur verlegt. Leider hat derjenige, der diese Tastatur umgesetzt hat, keinerlei Ahnung, wie man es richtig macht.

Wo liegt das Problem? Ganz einfach. Wie die meisten Touchscreens solcher Automaten sind auch die der Packstationen meistens fürchterlich schlecht kalibriert, und der erkannte Touch-Punkt liegt deutlich neben der Stelle, auf der man den Finger aufsetzt. Bei anderen Automaten wird entweder ein kleiner Punkt eingeblendet, der die erkannte Stelle markiert, oder zumindest reagieren die Schaltflächen optisch auf die Berührung und animieren ein "Drücken". Nicht so bei der Packstation. Mit der allgemeinen Lahmarschigkeit der Automaten tippt man also auf die Bildschirmtastatur und irgendwann erscheint im Eingabefeld... ein Sternchen. Ja, die eingegebenen Ziffern werden nicht angezeigt. Weder dauerhaft, noch, wie auf dem Handy oft üblich, für einen kurzen Moment. So sinnvoll diese Maskierung bei dauerhaften Passwörtern oder PINs ist, die mTAN verliert ihre Gültigkeit mit Abholung des Pakets. Selbst wenn mir jemand über die Schulter guckt ist die Wahrscheinlichkeit, daß diese Nummer bei der nächsten Sendung wieder kommt, knapp unter 1:10.000! Man tippt also im Blindflug auf dieser Bildschirmtastatur rum und hat nicht den blassesten Schimmer, ob das, was man eingeben will auch das ist, was der Automat zu erkennen glaubt. Ich habe irgendwann aufgehört zu zählen, nach wie vielen Versuchen ich endlich die mTAN richtig eingegeben habe...

Als Projektverantwortlicher so etwas dem Entwickler direkt um die Ohren hauen würdende Grüße,
der Colaholiker

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