Statistiken werden aussagekräftiger (Fahrkarten und Angebote)

musicus, Montag, 06.02.2017, 10:34 (vor 3379 Tagen) @ GUM
bearbeitet von musicus, Montag, 06.02.2017, 10:35

Diese Meinung bleibt Dir unbenommen. Die meisten Unternehmen sammeln aber zumindest die Anzahl und "Grundkategorie" der Beschwerden oder Verbesserungsvorschläge.

Mag ja sein - dennoch verspüre ich wenig Motivation bereits bezahlten Unternehmen in zeitaufwendigen Verfahren strukturiertes Gratis-Feedback zu erfahrenen Schlechtleistungen oder vermeintlichen Schlechtleistungen zu geben. Deine Idee lese ich so, dass für jede Eingabe den den "Kundendialog" automatisch mindestens ein Kulanz-Incetive für den Kunden rausspringt: 5€-Coupon, Loungebesuch, Gratisreservierung, Upgrade, Gastro o.ä. usw.
Zurück zur Bahn: Ich sehe hier wenig Bemühungen den Kunden zu einer entsprechenden Mitarbeit zu bewegen und daraus nachhaltige und dauerhafte Qualitätsverbesserungen zu ziehen.

Jede Beschwerde hilft dem Unternehmen also besser zu werden.

Gewagter Schluß. Jede Beschwerde könnte dem Unternehmen helfen, besser zu werden, wenn man denn wollte. So sehe ich das ganz grundsätzlich und bahnunabhängig.

Im genannten Fall wird eine jahrelange Unsitte angesprochen, den Schienenersatzverkehr nur einklassig durchzuführen.

Das ist keine Unsitte, sondern eben einem SEV vollkommen angemessener Pragmatismus! Außerhalb des FV sehe ich, abgesehen davon, derzeit kein Potential für 1. Klasse.

Ich biete dem Beitragsbaumeröffner nur eine Idee für eine schnelle Abhandlung.

Entstammst du dem öffentlichen Dienst? *scnr* Nee... "Kundendialog" und "schnelle Abhandlung" im selben Beitrag zu bringen: contradictio in adiecto.