DB Personenverkehr bei Facebook. Diese antworten ohne Textbaustein und sind sehr freundlich und unglaublich schnell.

Offizielle QA-Seite der Bahn.

https://community.bahn.de/

...als anderen Verzweifelten Reklamateuren.
Ich habe eher den Eindruck, dass die Strategie der Kundenkommunikation in letzter Zeit noch stärker als früher™ auf Abwiegeln ausgerichtet ist.
Leider war ich mit den Antworten des Kundendialogs (gerade bei den jeweiligen, einen Vorfall betreffenden Erstkontakten) immer unzufrieden, einmal einziges Mal konnte man mir zumindest nach acht Wochen soweit entgegenkommen, dass man nach ewiger Wartezeit wenigstens gemachte Zusagen erfüllt hat. Auf facebook hat man übrigens kritische Nachfragen zum Vorfall kommentarlos wegzensiert.
In allen anderen Fällen: Danke, bla, bla, leiten wir weiter, blubber, wird für Verbesserungen sorgen (ROFL), laber, sülz... oder beliebige andere blumige Textbausteine, hin und wieder völlig am Thema vorbei, auch Lügen waren schon dabei, die Betrachtung der Sachverhalte aus Kundenperspektive hat man sich trotz ausführlicher und sachlicher Schilderungen tapfer erspart.
Mein Fazit nach einem halben Dutzend Kundenmonolog-Fälle: Nichtstun, meist sind es ja ohnehin nur Petitessen, mit denen man den überstrapazierten und daher langsam antwortenden Monologautomaten belastet, oder eben Anwalt und EBA einschalten, wenn's wirklich um was geht, was ja zum Glück nur selten vorkommt. Im Übrigen wird niemand gezwungen mit der Bahn zu reisen.

Hat jemand Tipps an wen ich mich bei der Bahn noch wenden kann, außer dem Kundendialog?

An Herrn Grube persönlich.

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Weg mit dem 4744!

Hat jemand Tipps an wen ich mich bei der Bahn noch wenden kann, außer dem Kundendialog?

Das kommt darauf an, welche Bahn du meinst.

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MET - Der beste Zug den es je gab

- kein Text -