Fragen zu Fahrgastrechten (Fahrkarten und Angebote)

Tommyboy, OWL, Sonntag, 25.10.2009, 17:22 (vor 6133 Tagen) @ Junior

Hallo,

von 15 bislang eingereichten Verspätungsanträgen im Fernverkehr sind 2 Stück nicht bewilligt worden:

- einmal ist die Zeit falsch berechnet worden (2 statt 62 Minuten, was nicht stimmt), dagegen hatte ich mich dann beim Eisenbahn-Bundesamt beschwert, die Sache läuft noch.

- einmal waren Personen am Gleis, weswegen der Zug teilweise nur langsam von Hamburg nach Hannover fahren konnte. Der Anschluss nach Dortmund war weg --> +65 in DO, aber: im Schreiben vom Servicecenter ist die Entschädigung zwar aufgeführt, jedoch nicht ausgezahlt. Unter "Erklärung" steht: "Regel 5. Verschulden Reisender". Schaut man auf der Rückseite unter 5. nach, dann steht da:

"5. Ausschlussgründe
Die Eisenbahnunternehmen sind bei folgenden Ausschlussgrünnden von der Haftung freigestellt:
- Bei außerhalb des Eisenbahnbetriebes liegenden unabwendbaren Umständen
- Bei eigenem Verschulden des Reisenden
- Bei unabwendbarem Verhalten Dritter"

Daher ist es leider nicht so, dass im Zweifelsfall gezahlt wird, sondern im Zweifelsfall eher nicht.

Irre finde ich übrigens nach wie vor den Aufwand, der getrieben wird: interessenshalber habe ich mal versucht, mir einen Teil des Semestertickets erstatten zu lassen. Zwar gibt es, wenn überhaupt, nur 1,50 Euro pro "Fahrt", allerdings will ich auch mal wissen, ob sowas grundsätzlich geht. Jedenfalls habe ich alles wunschgemäß eingereicht und eine Kopie des Tickets in einen Antrag gesteckt, auf die anderen Anträge geschrieben, in welchem Antrag die Kopie liegt, alles in einen großen Umschlag gesteckt und... na ja: dann kamen 3 Briefe im Abstand von einem Tag, jeweils mit 0,55 Cent frankiert, in denen ich gebeten wurde, zwecks Bearbeitung bitte eine Kopie der Fahrkarte einzusenden. Natürlich ohne Freiumschlag. Hab ich trotzdem gemacht und am Servicepoint abgegeben, mal schauen, was passiert.

Jedenfalls normalerweise, wenn kein SP oder Bahnhof in der Nähe ist, müsste man dann nochmal 0,55 Cent investieren plus Extraarbeit, was eine Entschädigung von weniger als einem Euro ergeben würde. Das Servicecenter seinerseits muss zwei Briefe versenden, einmal, um die Kopie anzufordern und dann, um mir mitzuteilen, ob der Entschädigung entsprochen wird oder nicht. Macht also 1,65 Euro Porto bei 1,50 Entschädigung bzw. 0,95 Euro Auszahlung. Wahnsinn, oder? Da ist Dosensammeln auf dem Bahnhof lukrativer....

Gruß,
Tommyboy

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Um die Sicherheit in den Zügen und in den Bahnhöfen zu gewährleisten, sind in Gruppen reisende Fußballfans –falls bekannt –unbedingt an das für Ihren Bereich zuständige Regionalbüro Konzernsicherheit zu melden. (Auszug aus dem VKL)