BB-Änderungen vom 07.03.2016 (z.T. ab 01/07.04. gültig) (Fahrkarten und Angebote)

Hustensaft, Montag, 07.03.2016, 18:24 (vor 3749 Tagen) @ michael_seelze

e) Bestätigte FGR-Formulare sind ab 01.04.2016 nicht mehr an der DB Information erhältlich. Ein Anspruch auf die Ausgabe eines bestätigten FGR-Formular besteht nicht. Im Zug kommt es auf die Verfügbarkeit und im Reisezentrum auf die Verfügbarkeit der Verspätungsdaten an.

Der Sinn dieser Maßnahme erschließt sich mir nicht. Gibt es also nicht genug Formulare im Zug (oder erwische ich keinen Zugbegleiter), muss ich künftig ins Reisezentrum statt zur Information - wo liegt der Gewinn? Dagegen ist der Wegfall des Anspruchs auf Ausgabe eines bestätigten FGR-Formulars ein großer Rückschritt, allemal, wenn die Verspätung unterwegs auftritt und am Ziel kein Reisezentrum vorhanden ist oder aus anderen Gründen nicht aufgesucht werden kann (geschlossen bzw. Anschluss an ÖPNV-Verkehrsmittel soll nicht versäumt werden). Ein bestätigtes FGR-Formular machte es leicht, "bei Gelegenheit" sich den Betrag auszahlen zu lassen, künftig wird dann öfter der Umweg über das Servicecenter Fahrgastrechte erforderlich sein, was zudem auch deutlich länger dauert.

f) Neu ist in einem DB Reisezentrum die Auszahlung von Erstattungsbeträgen (nach Abgabe des bestätigten FGR-Formulars und der zugehörigen Originalfahrkarte). Bisher wurden nur Entschädigungsbeträge dort ausgezahlt. Allerdings behält man sich neu bei Unmöglichkeit der dortigen Bearbeitung die Weiterleitung des Antrages an das Servicecenter Fahrgastrechte allgemein vor; bisher war dies unter anderer Formulierung auf Erstattungsansprüche beschränkt.

Wobei die Frage bleibt, was unter der "Unmöglichkeit der Bearbeitung" zu verstehen ist? Nur die Nicht-mehr-Verfügbarkeit von Verspätungsdaten? Oder mehr?