Man hört immer mal wieder davon, dass durch diese etwas undurchsichtige Regelung Leuten der Status verloren geht oder gar nicht erst zu Stande kommt,
sei es durch die etwas verspätete Gutschrift der Punkte oder den unerwartet frühen Verfall.

Ich persönlich hatte noch kein Problem dieser Art, die meisten mir bekannten Personen auch nicht.

Wirklich sehr schwach vom bahn.bonus-Team.
Neben der Tatsache, dass die Mail aussieht, als bestünde sie aus Textbausteinen, erhält sie auch noch Rechtschreibfehler.

Ich würde an deiner Stelle weiter drauf beharren und es mit einem Brief versuchen (man wird oft zurückgerufen und bekommt eine Kulanzregelung angeboten).

Am Sonntag, 12.05.13 fuhr ich mit dem Fernverkehr nach Münster. Am Montag, 13.05.13 reiste ich noch für sieben Euro von Münster nach Dortmund. Da ich die Fahrkarte nach Münster drei Monate vorher gebucht hatte, zeigte mein Punktestand am Sonntagabend 1998 Punkte an.

Jetzt beging ich einen Denkfehler. Ich dachte natürlich, dass die sieben weiteren Punkte zum Comfort-Status führen würden. Doch weit gefehlt. Am 14.05.13 war keine Punktegutschrift zu erkennen. Am 15.05.13 hatte ich plötzlich nur noch 1874 Punkte auf meinem Konto: Die Bahn hatte die Punkte meiner Fahrkarte vom 20.05.12 über Nacht bereits abgezogen (1998 + 7 - 131).

Nach einigen Tagen bekam ich folgende Antwort:
bahn.bonus-Punkte können Ihnen beim Fahrkartenkauf am ersten Geltungstag der Fahrkarte gutgeschrieben werden.
Die bahn.bonus comfort-Punkte verlieren nach 360 Tagen ihre Gültigkeit, bitte sammeln Sie auch als bahn.bonus comfort-Kunde weiterhin Punkte. So sichern Sie sich auch in Zukunft den Comfort-Status.

Aha, die Punkte können gutgeschrieben werden - müssen aber nicht

...können...

so ist es ja auch bei der Punkteübersicht auf Meine Bahn zu lesen:
Die Prämien-/Statuspunkte werden Ihnen frühestens am ersten Geltungstag der Fahrkarte gutgeschrieben.

Zwischen dem 20.05.12 und dem 13.05.13 lagen aber nur 358 Tage.

Wie kommst Du da jetzt auf den 13.05.13?
Die 131 Punkte wurden doch zwei Tage später, am 15.05.13 abgezogen - nach 360 Tagen.

Die Angabe 360 Tage ist auch zu lesen unter Konditionen auf
http://www.bahn.de/p/view/bahncard/bahnbonus/bahnbonus.shtml

Statuspunkte sind 360 Tage ab Gutschrift gültig.

Vielen Dank für Deinen aufschlussreichen Bericht. Kenne ich alles auch so.

Dazu kommt noch, dass meiner Erfahrung nach die Feststellung des Status' mit Sicherheit nicht taggenau (also gleichzeitig mit dieser "Wertstellung"), sondern al gusto irgendwann später im Monat erfolgt, wenn schon weitere Statuspunkte verfallen sind. Mich würde es nicht wundern, wenn dieser Statuscheck nur einmal im Monat durchgeführt wird.

Ist sowieso ziemlicher Schmu, wie mit mittelstarken Vielfahrern umgegangen wird. Für den Status fehlen immer nur so hundert Punkte, und diese famosen Aktionsangebote bekommt man nicht, weil man schon zu oft fährt. :-P

Kurz: Ja, war bei mir ganz ähnlich.

Zu den 360 Tagen: Die Bedingungen auf der Bahn-Seite und in den AGB sind mindestens kundenunfreundlich, weil sie Missverständnisse provozieren (360 Tage vs. 12 Monate), wahrscheinlich auch widersprüchlich (weil eine 12-Monats-Frist meiner Meinung nach nicht nach 360 Tagen endet - §188 BGB). In diesem Fall müssten die AGB gelten, also 12 Monate.

Die verspätetete Gutschrift der Punkte beim taggleichen Automatenkauf ist ein weiteres Ärgernis. Rückgerechnet, ob die 2000 Punkte damit irgendwann überschritten gewesen wären, wird halt nicht, und ich glaube, dagegen hat man keine Handhabe. Die Bahn-Bonus-Hotline behauptet dazu, wenn Punkte nachträglich (also nicht zum 1. Gültigkeitstag) gutgeschrieben werden, sind sie 360 Tage *ab Gutschrift* gültig. Dagegen könnte man dann auch wenig sagen, falls es stimmen sollte. Leider sieht man als Kunde davon nix in der Punkteübersicht -- dort steht nur der 1. Geltungstag der Fahrkarte. Das könnte erklären (Achtung, Spekulation), warum einige (hier und anderswo) berichten, dass Ihre Punkte möglicherweise schon mal länger als 360 Tage gültig sind.

Ergo: Wenn die Bahn 360 Tage will, dann bin ich damit einverstanden. Aber zur Hölle, ich verstehe nicht, warum man dann 12 Monate in die AGB schreibt. Zur Rückdatierung kann man wahrscheinlich niemanden zwingen, aber dass der Kunde nicht transparent erkennen kann, wann wie viele Punkte verfallen, ist wirklich unangenehm.

Ich hab diese Punkte mehrfach sachlich und (mMn) freundlich dem BahnCard-Service, dem BahnBonus-Service und dem DB-Kundendialog mitgeteilt - von den ersten beiden gab es darauf nur Textbausteine zurück (telefonisch ähnlich), eine Begründung, warum §188 des BGB nicht gelten sollte, gibt es nicht. Vom Kundendialog habe ich seit 2 Monaten nichts gehört.

Die Erfahrung, dass die Bahn beim comfort-Status nicht einen Millimeter kulant ist, kann ich bestätigen. Kulanz will man ja auch nicht einfordern, aber ich wähne mich auch abseits der Kulanz im Recht. Leider bin ich 4 Wochen später doch comfort-Kunde geworden und konnte meinen Fall nicht mehr glaubwürdig weiterverfolgen (Sie sind doch schon ...). Würd mich schon interessieren, was andere erfahren, die die Bahn offen mit (vor allem) §188 konfrontieren und vielleicht eine bessere Antwort bekommen als ich.