Mehr Kunden gewinnt man mit MEHR Service - Richtig!! (Allgemeines Forum)

Maggus, Ravensburg (Württ), Sonntag, 22.02.2009, 13:59 (vor 6279 Tagen) @ GUM
bearbeitet von Maggus, Sonntag, 22.02.2009, 13:59

Hallo GUM,

kann ich nur unterschreiben.

In der Veranstaltung "Personalmanagement & Organisation" an meiner Hochschule war im VL-Skript eine Seite über die Restrukturierung von S.A.S Scandinavian Airlines.
Hier eine kurze Rezitation:
In den 1970er Jahren hatte die Fluggesellschaft die Kosten (= Personal) sukzessive reduziert. Doch das Konzernergebnis brach ein und die Fluglinie war kurz vor dem Konkurs. Die neue Geschäftsführung setzte beim Service an und ließ sich diesen für den Geschäftskunden auch ordentlich was kosten (Stichwort: Business Class) und siehe da: Die Zahlen konnten nicht besser sein und man räumte Preise als "Airline des Jahres" (1983) ab (world travel magazine)

Also Harti, ruf einfach mal in Stockholm an und frag nach Jan Carlzon!

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